Перечень документов и оснований для возврата билетов авиакомпании Победа

Авиакомпания «Победа» является дочерней компанией «Аэрофлота», предоставляющей билеты по самым доступным ценам на территории РФ. Однако, как и большинство лоукостеров, она устанавливает строгие ограничения, связанные с обменом или возвратом авиабилетов.

По правилам возврата авиабилетов , есть два вида причин:

  • Вынужденная. Происходит не по вине владельца билета, например:
    1. отмена рейса/задержка взлета на 4 часа и более;
    2. внесение изменений в расписание или маршрут;
    3. невозможность отправления вследствие отсутствия мест на рейсе, указанном в билете;
    4. болезнь пассажира и ли членов его семьи, смерть пассажира (подтверждается медицинским заключением).
  • Добровольная. Иные обстоятельства, по которым пассажир желает вернуть приобретенный им билет (например, изменил решение о перелете).
Как вернуть деньги в случае опоздания на рейс — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/4923-vozmozhnost-vozvrata-deneg-pri-opozdanii-na-samolet

Сдача билета по добровольным причинам

Добровольный возврат билетов авиакомпании возможен только в отношении тарифов класса Y. Приобретатель имеет право на получение не всей стоимости билета, а только суммы топливного сбора. Она составляет малую часть от общей стоимости.

Порядок возврата билета Y-класса:

Уведомление об отказе

Заполнение уведомление о добровольном отказе. Оформить его необходимо до завершения регистрации на рейс. Для этого необходимо:

  1. посетить агентство, где билет был приобретен;
  2. обратиться в колл-центр (если покупка осуществлялась на официальном сайте);
  3. отправить уведомление на адрес электронной почты vozvrat@pobeda.aero (если покупка осуществлялась на официальном сайте);

Сообщение агенту

Сообщить агенту(специалисту колл-центра) фамилию и паспортные сведения, указать номер брони, форму оплаты.

Возврат средств

В продолжение месяца с момента отправления уведомления будут возвращены средства за билет(за исключением штрафа в размере 2.000 руб. и сборов) ;

Если билет тарифицирован не по классу Y, то в возврате средств по добровольным причинам будет отказано.

Сдача билета по вынужденным причинам

Сроки, в которые можно сдать билеты и на какую сумму от стоимости может рассчитывать покупатель, можно узнать из Регламента авиакомпании. В нем указывается, что при вынужденном отказе от рейса, пассажир получает полную стоимость билета.

Порядок действий:

Обратите внимание
Билеты эконом класса Аэрофлота имеют высокую себестоимость, поэтому вернуть полную сумму невозможно (исключение -вынуденная отмена рейса). Сумма удержания зависит от типа рейса, например, если рейс внутренний по европейской части РФ — штраф 1500 руб; а если Вы возвращаете билет в Японию, штраф составит 15000 японских йен (в рублях по курсу ЦБ). Подробнее читайте в этой статье

  1. Если гражданин отказывается от билета по причине задержки ли отмены рейса, а также в связи с изменениями условий перелета, то ему необходимо обратиться в кассу аэропорта до окончания регистрации на данный рейс. Агенту предъявляется паспорт.
  2. Если условия перелета были изменены, то пассажиры об это предупреждаются авиакомпанией. Отказаться можно в момент такого уведомления (в ходе телефонного разговора/ответным электронным письмом).
  3. После получения информации об изменении условий перелета можно позвонить в колл-центр и сообщить о возврате оператору. Важно, что сделать это можно только до момента окончания регистрации на текущий рейс.

Возврат средств будет отличаться в зависимости от порядка обращения. Если заявитель обращается в кассу аэропорта и на момент его обращения имеется достаточная сумма, то она выдается ему наличными. В случае, когда возврат осуществляется через колл-центр или иными способами, но не через кассу аэропорта, то средства начисляются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.

Требуемый перечень документов

Возврат билетов осуществляется только при предъявлении заявителем следующего перечня документов:

Обратите внимание
Вернуть авиабилет, купленный через интернет, можно также онлайн, если это предусмотрено сайтом авиакомпании. Подробнее о том, как это сделать — читайте в этой статье

  1. Заполненное уведомление о возврате. В нем указываются паспортные данные гражданина и реквизиты для начисления суммы.
  2. Паспорт (гражданский/заграничный). Важно, что его сведения совпадали с данными электронного билета.
  3. Маршрут-квитанция.

Предоставление неполного списка документов или отказ от их предоставления является отказом в возврате средств за билет.

Ели причиной возврата является факт болезни или смерти, то заполняется соответствующее уведомление и направляется по адресу: г. Москва, ул. Кожевническая, д.7, стр. 1 (индекс 115114). К уведомлению прикладывается копия подтверждающего документа – свидетельства о смерти или листа нетрудоспособности. Копию перед отправлением необходимо удостоверить у нотариуса.

Обмен билетов авиакомпании «Победа» невозможен. Пассажир не может изменить дату или время перелета, тем более не может поменять маршрут или рейс. Единственное, на что может рассчитывать покупатель – это внесение изменений в паспортные данные, если были допущены ошибки. Стоимость исправлений составляет 4.000 руб.

Задавайте вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top