Как по законодательству вернуть деньги за кино или концерт

Чтобы попасть на популярные концерты или шоу билеты приходится покупать заблаговременно. С этим связаны риски наступления обстоятельств, которые станут препятствиями для попадания на мероприятие. Стоимость просмотра весьма велика и любой зритель стремится получить обратно уплаченные за вход деньги.

Давайте разберемся можно ли вернуть билеты на концерт и забрать внесенную за них сумму.

Нормативная база для возврата

С правовой точки зрения билет выступает подтверждением заключения договора о посещении и просмотре массового мероприятия. Форма этого документа утверждена приказом Минкультуры N 257, изданным 17 декабря 2008 г. Одним из требований к содержанию билета является соблюдение ст. 8 и 10 закона «О защите прав потребителей»:

  1. обязательное указание наименования концерта;
  2. требуется внесение сведений о его организаторе;
  3. необходимо указать место проведения шоу.

Возврат билетов на концерт по закону аналогичен процедуре отказа от услуг. Такие действия предусмотрены ст. 782 ГК РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Отказ допускается на любой стадии оказания услуг и предусматривает возврат всего уплаченного по соглашению за вычетом расходов, фактически понесенных организатором. При этом зритель обладает правом истребовать документальные доказательства произведенных затрат.

Проблемы реализации права на возврат билета

Несмотря на предусмотренные законом правила возврата денег, на практике граждане сталкиваются с различными ограничениями.

Обратите внимание
Чтобы сдать билеты в театр и вернуть деньги, должно быть соблюдено главное условие — процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Подробнее читайте на нашем сайте здесь
  • В кассах могут не вернуть оплату, сославшись на необходимость обращаться к организатору.
  • Нередко возвращается только половина уплаченного.
  • Если до мероприятия остается менее суток, то кассир может отказать, сославшись на внутренние правила.
  • В некоторых случаях право на удержание предусматривается в самом билете.

Перечисленные препятствия выполняют свою роль и помогают предотвратить дальнейшие претензии граждан. По этой причине едва ли не в каждом кинотеатре или кассе размещены специальные стенды иди доски с информацией о невозможности возврата оплаты или лишь о частичном возмещении.

Перед тем как вернуть билет на концерт в кассу, рекомендуется изучить положения упомянутых выше законов и правил. Именно они регулируют взаимоотношения зрителя и организатора мероприятия. Никакие внутренние инструкции не могут им противоречить.

Несмотря на произвольно устанавливаемые организаторами временные ограничения на возврат, зритель имеет право на получение денег обратившись в любой момент до начала мероприятия. Если до старта шоу остается 5 минут, то уплаченную сумму должны вернуть. Такая возможность будет утрачена в момент начала шоу, когда услуга считается оказанной.

Сложности могут возникнуть с определением сумм, израсходованных организатором на оказание услуги до отказа зрителя. Компании-промоутеры объясняют удержание определенного процента от стоимости билета необходимостью выплаты гонорара выступающим артистам. Такая информация не соответствует действительности. Выступающие получают свой гонорар еще до начала продажи билетов и соответствующие расходы организатора никак не связаны с оказанием услуг отдельно взятому зрителю.

Это не означает, что последний может во всех случаях рассчитывать на возврат полной оплаты. Удержать могут следующие расходы:

  1. комиссию банка или платежной системы, если билеты приобретались с помощью карты;
  2. вознаграждение, уплаченное распространителю;
  3. комиссию оператора связи, если платеж был осуществлен с помощью лицевого счета;
  4. стоимость услуг курьера (в случае доставки);
  5. другие сборы сервисного характера.

Обязанность подтвердить эти траты документально возникает при наличии соответствующих требований зрителя (ст. 252 НК РФ).

Действия для возврата билета

Порядок действий зависит от способа покупки билета. Если они приобретались в кассе, то необходимо потребовать возврата через нее. Зрителю потребуется выполнить несколько действий:

  • Составить заявление на имя указанного в документе организатора с требованием вернуть деньги. В тексте необходимо указать информацию о дате покупки, стоимости, наименовании мероприятия и характеристиках билета (номер ряда и места, серию и номер), личные данные (ФИО, адрес, телефон). Желательно сослаться на закон, чтобы организатор понимал серьезность намерений.
  • Вручить заявление и предъявить паспорт, билет и чек, подтверждающий его покупку (его отсутствие не является основанием для отказа).
  • Если кассир откажется принимать заявление, необходимо потребовать пригласить ответственного менеджера и передать документ ему.

Срок на ответ составляет 1 месяц. Деньги возвращаются тем способом, при помощи которого происходила оплата.

Если менеджер откажется принимать заявление, его следует направить почтой с уведомлением. При дальнейшем игнорировании требований возврат билетов в кино или на другие мероприятия осуществляется в судебном порядке.

Значительное количество зрительских мест реализуется в онлайн-режиме. Перед тем как вернуть электронный билет на концерт, необходимо уточнить указанный на сайте способ направления требований. Это может быть как служба поддержки интернет-страницы, так и адрес, на который требуется направить заявление. Требования к нему аналогичны тем, которые действуют при возврате бумажных билетов.

Обычный срок возврата на банковскую карту составляет 30 дней. При отсутствии поступлений, необходимо инициировать судебное разбирательство.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях к статье
Scroll to Top