Условия и порядок возврата ношеной обуви

Возврат обуви – это далеко не редкий случай. После недолгой носки мы понимаем, что она нам не подходит и сталкиваемся с определенной проблемой. Разрешение ситуации регулируется постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 и статьями 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей».

Ситуации, при которых происходит возврат

Существуют две ситуации, при которых вы решает сдать обувь в торговую точку, где была совершена покупка. Первый случай – это возврат обуви в магазин после небольшой носки. Покупая её, вы осуществляли примерку, но после небольшой носки она оказалась неудобной или обнаружился заводской дефект.

Второй вариант развития событий – вы не носили обувь, а просто померили. Она вам не подошла по размеру. Придя домой, вы решили, что цвет, форма, материал не те, что вы хотели. Рассмотрим обе ситуации подробнее.

Условия и порядок возврата обуви

Полезная информация
Продавец не вправе использовать отсутствие чека в качестве основания для отказа принять товар обратно.
Можно вернуть вещь без чека, если существуют другие доказательства ее покупки в данном магазине, например — фабричная упаковка, показания свидетелей или пакет с названием магазина. Подробнее читайте здесь

Если вы поняли, что обувь натирает или не подошла по размеру, её можно вернуть только в том случае, если её просто примеряли, а не носили. Согласно 25 статье, защищающей права потребителей, можно вернуть только неношеную обувь, если она не соответствует вашим требованиям. Условия возврата таковы:

  • Товар сохранил свои качества.
  • Ярлыки, упаковка, пломбы не повреждены.
  • Факт покупки подтверждён любыми возможными способами (чек, информация на упаковке, показания свидетелей).
  • Возврат можно осуществить не позднее чем через 15 дней со дня совершения покупки.

Если эти условия не соблюдены, продавец вправе отказать в удовлетворении вашей просьбы.

Вернуть ношеную обувь можно, если на ней обнаружился заводской дефект. Если она просто неудобная или натирает, сдать её не получится. Право, позволяющее вернуть ношеную обувь в магазин, подтверждается 18 статьёй закона, регулирующего права потребителя. Согласно этому положению совершивший покупку в праве не только забрать уплаченную за товар сумму, но и потребовать возместить убытки за причинённый некачественной продукцией ущерб.

Возврат ношеной обуви происходит в сроки, установленные гарантией. Если она не предусмотрена, то сдать обувь можно в течение двух лет с момента покупки или наступления того сезона, для которого она предназначена. Причиной возврата могут стать такие заводские дефекты, как сошедшая краска, разошедшиеся швы, отошедшая подошва или бракованный замок.

Подробнее о сроках гарантии на на обувь читайте на нашем сайте в этой статье https://potrebexpert.online/5985-srok-garantii-na-obuv-v-zavisimosti-ot-sezonnosti

Если продавец отказал в возврате денежных средств

Обратите внимание
Отказ продавца от возврата денег за обувь ненадлежащего качества – это повод обратиться за независимой экспертизой. Если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Подробнее о независимой экспертизе обуви читайте в этой статье

Самый оптимальный вариант сдачи обуви в магазин – это возврат в день покупки с цельными упаковочными элементами. Такой вариант в большинстве случаев исключает возможность возникновения конфликтных ситуаций. Если продавец отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь к администрации или владельцу магазина. Обращение в суд или Роспотребнадзор стоит отложить на случай, когда ситуацию невозможно решить в пределах магазина. Если были нарушены рекламные права, то дело рассматривается с привлечением Роскомнадзора.

Отказ продавца от возврата денег за обувь ненадлежащего качества – это повод обратиться за независимой экспертизой. Напишите в адрес продавца претензию в двух экземплярах. Она должна содержать описание дефектов, дату обращения и подписи (вашу и продавца). Один экземпляр вы отдаёте продавцу, другой оставляете у себя. Документальное подтверждение наличия заводского дефекта и ознакомления продавца с вашими требованием помогут отстоять при необходимости свои права в суде.

Когда обувь вернуть нельзя

Сотрудники магазина в праве отказать вам в возврате денежных средств за купленную обувь по таким причинам:

  • Вы сами повредили изделие в результате неправильного использования.
  • Обувь носилась во время сезона, для которого она не предназначена.
  • Хранение обуви не было организовано должным образом.
  • Изделие имеет механические повреждения (ожоги, дырки, следы химического воздействия).
  • Вы отдавали обувь в ремонт или сами пытались устранить её дефекты (случаи замены набоек и приклеивания подмёток в этот пункт не входят).

Даже если вы повредили обувь, не одевая, вернуть её при таких условиях будет невозможно.

Избежать конфликтных ситуаций по возврату обуви поможет тщательная примерка в момент покупки, её возврат в день приобретения, сохранение товарного вида изделия и целостности упаковки. Если правильность ваших действий не повлияла на решение продавца, вы всегда можете отстоять свои права в суде.

Больше информации можно получить, задав вопросы в комментариях к статье.
Scroll to Top