Закон, основания и порядок действий возврата ноутбука в магазин

Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. устанавливает право каждого покупателя на возврат товара. Основания возврата могут быть различными – функциональными (обнаружение дефектов, неисправности и др.) или личными (не подходит цвет, форма и др.). У вас имеется также 14 дней на возврат ноутбука, но основания и порядок процедуры будут существенно отличаться.

Обусловлено это тем, что ноутбук входит в категорию технически сложных устройств (п. 11 Постановления Правительства РФ). По правилу, установленному вышеуказанным законом, технически сложные устройства не подлежат возврату или обмену по личным основаниям. У этого правила есть исключение – приобретение товара через Интернет.

Правовой базой рассматриваемого вопроса при этом будет выступать Постановление Правительства РФ №612, утверждающее Правила продажи товаров дистанционным способом (о дистанционной продаже). В п. 21 указывается, что покупатель имеет право на возврат товара до его передачи и в течение 7 суток с момента его получения. Перечень технически сложных товаров бытового назначения можно найти в этой статье https://potrebexpert.online/5646-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-utverzhdennyi-zakonodatelstvom-rf

Виды дефектов – оснований для возврата товара

Рассматривая, можно ли вернуть ноутбук в магазин, важно обратить внимание на основания такого возврата. Если возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, то единственным основанием остается обнаружение дефектов.

Они могут быть:

  • Производственные. Неисправность присутствовала до момента приобретения товара. Если она будет обнаружена покупателем в течение 14 суток с момента покупки, то он имеет право на возврат и ряд других прав.
  • Эксплуатационные. Неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией (нарушение правил использования, неаккуратное обращение и др.). В возврате вследствие обнаружения таких дефектов будет отказано.
Чтобы определить природу дефекта, назначается проведение экспертизы товара ненадлежащего качества (производится продавцом). Если продавец не согласен с заключением экспертов, то он может воспользоваться услугами независимой экспертной организации (конкретного эксперта) и оплата их услуг осуществляется им самостоятельно.

Если по результатам повторного заключения будет обнаружен производственный дефект, то все расходы на проведение экспертизы обязан возместить продавец. Поэтому, решая можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, необходимо определить природу обнаруженного дефекта.

Права покупателя на возврат до и после 14 дней

Если покупатель товара обнаружит производственную неисправность, то он имеет право не только на возврат ноутбука с возвращением полной суммы, уплаченной за его приобретение, но и ряд других прав.

К их числу относится:

  1. Замена на аналогичную модель;
  2. Замена на другую модель с доплатой или частичным возвратом;
  3. Бесплатный ремонт;
  4. Снижение стоимости ноутбука (часть средств возвращается, но товар остается у покупателя).

Перечисленными правами владелец ноутбука обладает в течение 14 дней с момента его приобретения (заключения договора купли-продажи).

Если дефект будет обнаружен им после указанного срока, то он может вернуть технически-сложное устройство в следующих случаях:

  1. Обнаружение серьезной неисправности. Под «серьезной» неисправностью понимается дефект, требующий дорогостоящего или длительного ремонта (от 45 дней).
  2. Превышение общего срока ремонта. Если ноутбук в продолжение года с момента приобретения несколько раз сдавался в ремонт и срок починки превышает 30 дней.
  3. Длительное устранение неисправности. Если сервисный центр удерживает ноутбук при ремонте более 45 дней, то у покупателя появляется право его возврата.

Нарушение указанных сроков даже на 1 день уже является основанием для возврата товара и получения полной суммы средств, ранее за него уплаченной.

Как вернуть ноутбук в магазин — узнаем из видео ниже:

Порядок действий покупателя для возврата ноутбука

Зная, как сдать ноутбук обратно в магазин, удастся вернуть потраченные на его приобретение денежные средства. Первый шаг – это обращение непосредственно к продавцу (консультанту) магазина. Если он отказывает в возврате денежной суммы, то вы вправе:

Обратиться за помощью к администратору магазина (администрации)

Если её деятельность направлена на сотрудничество с клиентами, то проблема будет решена быстро (назначается экспертиза или оформляются документы на возврат).

Обратиться за помощью к директору магазина

Обращение к нему оформляется в виде претензии. В ней необходимо указать:

  1. Условия покупки (стоимость ноутбука, время его покупки и др.);
  2. Характер неисправности, требование о возврате;
  3. Приложение (товарный чек, заключение эксперта и др.).

Обратиться в суд

Начинать судебные тяжбы необходимо, если вы уверены собственной правоте (рекомендуется проконсультироваться с юристом). Целесообразно подавать исковое заявление при бездействии администратора и директора магазина.

Практика показывает, что суд зачастую выступает на стороне покупателя, если его требования правомерны. Все судебные расходы обязана возместить проигравшая сторона, поэтому при удовлетворении исковых требований истца (в лице покупателя), судебную пошлину и иные издержки уплачивает ответчик (в лице продавца).

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Scroll to Top