Возврат мягкой мебели – порядок действий, особенности и основания

Право на возврат дивана ненадлежащего качества (иной мягкой мебели) закрепляет Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. К сожалению, многие магазины идут на уловки, располагая при входе или на кассе объявление о том, что обмен и возврат мягкой мебели невозможен. Между тем, покупатель имеет такое право и может его использовать, но с учетом некоторых нюансов.

Основания возврата мягкой мебели

Важно
Возвращая товар надлежащего качества, покупатель не обязан указывать причину возврата (не подошло по цвету/форме/фасону/габаритам/комплектации). Подробнее о нюансах возврата технически сложного товара надлежащего качества читайте в этой статье

Все основания возврата принято делить на группы:

  • личные (не подошла по размеру/цвету и др., но при этом товар надлежащего качества)
  • функциональные (обнаружение дефекта/потертостей и др., при этом товар ненадлежащего качества).

Мебель может быть возвращена по каждому из этих оснований.

Следовательно, если вы купили диван, но он не подошел по габаритам или неудачно вписался в общий интерьер комнаты, то его можно вернуть. Исключением является покупка мебельных комплектов или гарнитуров (Постановление Правительства №55 от 1998 г., утвердившее невозможность возврата определенного перечня непродовольственных товаров надлежащего качества).

Зная, подлежит ли мебель возврату, необходимо установить сроки использования этого права. Они регламентированы Законом «О защите прав потребителей», устанавливающего 14-дневный срок на возврат надлежащего качества.

Возврат мебели надлежащего качества

Для возврата мебели надлежащего качества покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением в письменной форме. Претензия на возврат средств должна содержать наименование организации-продавца и потребителя, суть возникшей проблемы и требование, обязательные реквизиты (подпись/дату подачи на рассмотрение).

Составляя заявление, укажите на условия приобретения мебели (дату совершения покупки/стоимость товара и др.). Отлично, если у вас сохранился товарный чек. Если продавец или администрация магазина говорят, что без него возврат не возможен, то смело заявляйте им о такой возможности без предъявления чека. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Внимание! Претензия составляется в 2-х экземплярах – первый направляется продавцу, второй остается у покупателя. На втором заявлении продавец должен поставить отметку о получении.
Скачать заявление (претензию) на возврат товара надлежащего качества

Чтобы вернуть качественную мебель в магазин, необходимо соблюдение совокупности условий:

  • Отдельный предмет мебели (не гарнитур/комплект);
  • Не истекло 14 дней с момента покупки;
  • Не находилась в употреблении, сохранила товарный вид.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть заявление и вернуть денежные средства покупателю либо отказать в возврате. Возврат осуществляется наличными или на банковскую карту (при безналичной оплате).

Обращение в суд

Если продавец не принимает заявление, не дает письменного ответа на него в течение 10 дней или дает ответ, но не возмещает денежные средства, то покупатель вправе обратиться в суд. Им будет решено, можно ли вернуть мебель в магазин (конкретную модель) и судья обяжет продавца поступить в соответствии с законом, т.е. выплатить стоимость приобретения.

Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление с указанием основного требования (возможно, нескольких требований) и ответчика (наименование организации-продавца, адрес). Перед направлением иска на рассмотрение убедитесь, что предъявляемые вами требования носят правомерный характер.

Если мебель ненадлежащего качества, то порядок возврата будет отличаться. В этом случае до обращения в суд проводится экспертиза, определяющая природу дефекта (производственный/эксплуатационный). Если будет установлено, что он произошел по вине покупателя, то денежные средства не возвращаются.

Некоторые нюансы

Важно знать условия возврата мебели, изготовленной по индивидуальному заказу, и поставленной с нарушением сроков. Если мебель не поставляется в сроки, предусмотренные договором, то покупатель имеет право:

  • Установить новый срок, сообщив об этом продавцу;
  • Потребовать расторжения заключенного договора и возврата денег;
  • Потребовать расторжения договора, возврата денег и неустойки.

Ни Закон «О защите прав потребителей», ни Постановление Правительства № 55 не указывают на возможность или невозможность возврата мебели, выполненной по индивидуальному заказу, поэтому на такую сделку распространяются общие нормы. Следовательно, возврат индивидуально изготовленной мебели возможен в течение 14 дней и после этого срока при обнаружении дефектов.

Теперь вы знаете, как вернуть диван, если не понравился, и как правильно составить претензию. Помните, что суд в преобладающем большинстве случаев выступает на стороне покупателя (при правомерности предъявляемых им требований).

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Валентина Борисовна

Куда жаловаться , если компания не спешит исполнять судебное решение?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день. Нужно обратиться к судебным приставам и направить им исполнительный лист для принудительного исполнения. Согласно п.4 ст.23.1 закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Вам необходимо подать в суд еще один иск по этому делу уже в настоящем состоянии.

Scroll to Top