Как вернуть косметику согласно закону о защите прав потребителя

Не всегда люди довольны приобретенным товаром. Это может быть связано с личными предпочтениями либо низким качеством товара. Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) предоставляет возможность вернуть покупку на торговую точку, но не всегда. Есть такие товары, на которые не распространяется действие закона. Нельзя осуществить возврат косметических средств на торговую точку, когда продукт хорошего качества.

Можно ли вернуть косметику

Законодательство дает возможность потребителю вернуть не понравившийся продукт на торговую точку. Данное правило распространяется не на все категории товаров. Существует Постановление Правительства № 55, которое содержит перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Многие люди ошибочно думают, данное постановление распространяется и на бракованный товар. В этот же список входит вся парфюмерная продукция. Возврат косметики по защите прав потребителя возможен, только при ненадлежащем ее качестве.

Даже если покупатель сохранил упаковку и чек в идеальном состоянии, он вряд ли сможет вернуть косметику хорошего качества на точку продажи продукта. Только при несоответствии товара должному качеству закон будет на стороне потребителя.

Условия возврата косметики

Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55, поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:

Знаете ли Вы
Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой статье

  • Истекло время пользования на момент приобретения.
  • Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
  • Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
  • Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
    1. об изготовителе;
    2. места нахождение производителя;
    3. составляющие;
    4. время хранения;
    5. дата изготовления.

Когда продукция иностранная, на упаковке обязательно должен присутствовать перевод. Кстати, о том, можно ли вернуть товар без упаковки — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5481-usloviya-vozvrata-tovara-bez-upakovki-obratno-v-magazin

Права покупателя

Как отказаться от косметики определяет ст. № 18 ЗОЗПП. Она устанавливает права покупателей:

  • на замену товара идентичного изготовителя;
  • обмен некачественного продукта на товар любой марки с учётом стоимости;
  • снижение цены;
  • возврат средств.

Использовать вышеперечисленные права можно только, если косметические средства несоответствующего качества.

Как совершить возврат

Когда человек купил плохую парфюмерно – косметическую продукцию, не достаточно просто попросить продавца принять ее назад и отдать потраченные средства. Это возможно, только, если стоимость косметики не высока.

Дорогой продукт продавец вряд ли легко согласится забрать назад мирным путем, ссылаясь на невозможность по закону. Тогда потребителю придется придерживаться следующей последовательности действий:

Предьявить квитанцию

Найти квитанцию об оплате покупки.

Написать претензию

Написать претензию в количестве двух штук. На экземпляре покупателя продавец должен поставить отметку принятия документа. Все устные договоренности не берутся во внимание и значения не имеют, если дело дойдет до судебного разбирательства. Претензия должна содержать:

  1. полную информацию о продукте;
  2. в чём выражено плохое качество;
  3. требования покупающей стороны;
  4. обозначение нарушенных норм закона.

Результаты проведения экспертизы, если проводилась, прикладываются к претензии.

Отдать претензию

Отдать претензию на точке продаж рекомендуется лично. Лучше с собой взять свидетеля. Его показания могут иметь решающее значение, если продавец откажется принять претензию.

Удовлетворение требования покупателя

Когда торговая точка представляет крупную сеть, требования должны удовлетворяться в тот же день. Для маленьких магазинов ст. 22 ЗОЗПП установлен срок рассмотрения жалобы десять дней.

Жалоба в Роспотребнадзор и суд

Если по прошествии времени, установленного законом, требование не удовлетворено, требуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию с исковым заявлением.

Если покупатель приобрел косметические средства плохого качества он вправе требовать возврата денег или обмен. Главное все договоренности зафиксировать документально. Иначе отстоять свои права в судебной инстанции будет проблематично.

Подлежит ли возврату косметика, определяет Постановление Правительства № 55. Оно включает список продукции хорошего качества, которую нельзя сдать продавцу по личным причинам. Предъявлять требования покупатель вправе только, если не соблюдены условия качества. Осуществлять возврат рекомендуется, предварительно написав соответствующую претензию.

Юрист ответит на интересующие вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top