Пошаговая инструкция по возврату детских игрушук и колясок в магазин

Столкнувшись с вопросом, подлежат ли возврату детские игрушки или коляски, стоит обратить внимание на закон «О защите прав потребителя». Согласно его положениям возврат товара в «Детский мир» подразумевает наличие у него заводских дефектов или несоответствия вашим требованиям.

Причины возврата и права покупателя

Покупатель имеет право при возврате требовать со стороны магазина исполнения таких обязательств:

  • Замена бракованной игрушки на качественную.
  • Частичный возврат средств, соответствующих степени повреждения изделия.
  • Устранение недостатков товара.
  • Возмещение средств, необходимых для ремонта и замены запчастей.
  • Возврат денежных средств в случает отказа от покупки.

Если приобретённый товар испортился из-за заводского брака в сроки, установленные гарантией, вы можете сдать игрушку или коляску обратно в магазин. Качественное изделие, сохранившее товарный вид, можно вернуть не позже, чем через 15 суток, включая день покупки.

Категории детских игрушек

Условия возврата товара в магазин «Детский мир» зависят от его типа. Разделяют три категории детских товаров:

  • Сезонные. Гарантийный срок в этом случает отсчитывается начиная с того сезона, для которого предназначен товар.
  • Технически сложные. Возврат такого товара регулируется специальными правилами, которые обычно прикладываются к инструкции.
  • Крупногабаритные. Товар снабжён специальными правилами, которыми необходимо руководствоваться при его доставке.

Согласно закону возврату в магазин не подлежат мягкие и надувные игрушки надлежащего качества. Если они бракованные, вернуть их можно.

Документы для возврата товара

Товар плохого качества можно вернуть до окончания гарантии на него. Если она отсутствует, у вас есть на это два года с момента совершения покупки. Осуществляя возврат коляски или игрушки в магазин, необходимо иметь при себе такие документы:

  • Паспорт.
  • Гарантийный талон на товар.
  • Товарный или кассовый чек.

Если у вас нет чека на совершённую покупку, вы можете обратиться за помощью свидетелей. Доказательством приобретения товара послужат их слова.

Случай отказа продавца вернуть деньги

Ситуаций, когда продавец не идёт вам на встречу и отказывается выполнить вашу просьбу по возврату денежных средств может быть несколько. Рассмотрим каждую из них.

Некачественная игрушка или коляска на гарантии

Вернуть деньги за бракованный товар при отказе продавца совершить данную операцию можно соблюдая такие правила:

Знаете ли Вы
Возврат денег за путёвку в детский лагерь осуществляется исходя из нескольких условий:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.

  • Настаивайте на том, чтобы продавец проверил качество товара. Присутствовать при проверке покупатель может.
  • Если дефект игрушки доказан, но продавец считает, что вы сами её испортили, нужно провести экспертизу. Заключение экспертов осуществляется за счёт продавца с возможным присутствием покупателя. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить его в судебном порядке.
  • Если ваше невиновность в порче изделия доказана, продавец должен вернуть деньги. Отказ от выполнения такого обязательства может стать причиной для обращения в суд.

Отдельно рассматривается случай поломки товара по вине покупателя. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, вам придётся отказаться от претензии и оплатить затраты продавца на выявление причин дефекта.

Некачественная игрушка с неустановленной или окончившейся гарантией

Вернуть игрушку или детскую коляску в магазин можно игнорируя гарантийные сроки. Истечение срока гарантии при этом подразумевает оплату экспертизы товара покупателем. Если продавец не желает возвращать денежные средства в случае доказанного брака, то необходимо написать претензию. Обращение в суд возможно если за претензией не последовал возврат суммы, затраченной на покупку.

Качественная игрушка

Отказ от возврата стоимости качественной игрушки подразумевает написание претензии в адрес продавца. Если он не пошёл на встречу покупателю, он в праве рассматривать дело в суде. Кстати, о том как правильно составить досудебную претензию, читайте на наем сайте здесь https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Пошаговая инструкция возврата игрушек и колясок в магазин

Возвращая коляски или игрушки в магазин, следуйте такому порядку:

  1. Убедитесь в сохранности товарного вида изделия.
  2. Обеспечьте наличие доказательств, подтверждающих совершение покупки (чек, квитанция об оплате или свидетели).
  3. Предоставьте игрушку и собранные документы продавцу в магазине. Лучше если будет смена того сотрудника, который оформлял приобретение.
  4. Заполните заявление, указав в нём причину возврата.
  5. Дождитесь результаты экспертизы.

Если проверка товара на наличие дефектов и причин их возникновения докажет вашу правоту, вам обязаны вернуть полную стоимость покупки или принять иное решение, которое вас удовлетворит.

Осуществляя возврат детских товаров, вы можете руководствоваться статьёй 25 О защите прав потребителей. Можно вернуть в магазин изделие с дефектом или то, которое просто не понравилось вашему ребёнку, если соблюдать определённые правила и сроки.

Интересующие вопросы можно задать в комментариях ниже

Виталина

Была куплена коляска, сначала тёрло колесо, в магазине устранили трение. Через 1 неделю поломался тормоз и работает только одно колесо. В магазине нет такой детали, сделали запрос представителям, но сколько ждать ответа не известно. Можем ли сделать возврат? Прошёл 1 месяц со дня покупки.

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Если на коляску действует гарантия, то вернуть ее вы сможете только в том случае, если экспертиза покажет, что ремонту она подлежит.

Scroll to Top