Порядок возврата лекарственных средств и действия в случае отказа

По ряду причин приобретенное лекарство может не понадобиться. Их нередко покупают для других людей и делают неверный выбор. Ряд препаратов имеют высокую цену, поэтому покупатели стремятся получить обратно уплаченную сумму.

Давайте разберемся можно ли вернуть лекарство в аптеку и получить деньги за него обратно.

Общие правила

Гражданин имеет право вернуть товар, даже если его качество надлежащее. Это предусмотрено ст. 25 закона «О защите прав потребителей». В ряде случаев покупатель получит обоснованный отказ, включая ситуации, когда осуществляется возврат лекарственных средств в аптеку. Закон и принятое на его основании постановление Правительства N 55 от 19 января 1998 года содержат ограничения, не позволяющие вернуть деньги за такие товары.

Это объясняется тщательным контролем за оборотом лекарств. В отношении покинувших аптеку препаратов отсутствуют гарантии соблюдения условий хранения и после повторной реализации существует риски для здоровья покупателей.

Из этого правила есть ряд исключений.

  • Проданный товар предполагает отпуск по рецепту, но был, в нарушение правил, продан без этого документа. Такие ограничения действуют для того, чтобы граждане не занимались самолечением. Рецептурная продажа предусмотрена для лекарств, бесконтрольное применение которых может привести к тяжелым последствиям.
  • Ситуации, когда работник аптеки ошибочно продал препарат в другой дозировке или форме (капли вместо спрея, капсулы в место таблеток).
  • Когда выясняется, что купленное лекарство обладает побочными эффектами, делающими его применение невозможным.
  • Возврат удастся сделать, если покупатель не был предупрежден о таких особенностях и впоследствии предъявил документы о наличии препятствующего приему заболевания.

Во всех перечисленных случаях фармацевт обязан вернуть деньги или произвести замену.

Как вернуть некачественное лекарство

Препарат надлежащего качества вернуть не удастся. Давайте разберемся можно ли в аптеке обменять лекарство, которое имеет недостатки. В отношении таких случаев действуют стандартные правила. Обменять или возвратить деньги за купленный препарат удастся, если его невозможно использовать по назначению (применяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

На практике существуют несколько случаев, когда лекарственные средства обладают недостатками (их описание содержится в приказе Минздрава N 751н от 26 октября 2015 года).

Полезная информация
Лекарства, как и продукты — являются товарами первой необходимости. И их также нельзя просто так вернуть в магазин. Однако, если продукт испорчен — его следует отнести в магазин и попытаться вернуть деньги. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

  • Истечение срока годности. Элементы, входящие в состав препарата, утрачивают свойства и его применение может оказаться не просто неэффективным, но и представлять опасность для человека. Кстати, в чем отличия срока годности и гарантийного срок — читайте в статье тут
  • В упаковке отсутствует инструкция с правилами применения. Покупатель не может быть уверен в эффективности и безопасности купленного товара, не изучив полную информацию о его составе, дозировке и побочных эффектов.
  • Маркировка обладает признаками дефекта. Речь идет о ситуациях, когда покупатель не может установить период годности, определить условия хранения или на разных ее поверхностях имеются противоречащие друг другу сведения.
  • Внешняя упаковка (коробка, обертка или пакет) не имеет отношение к проданному средству.
  • Фактическая форма выпуска лекарства отличается от описанной в инструкции по запаху, цвету и другим параметрам.
  • Не обеспечена герметичность упаковки (отсутствие крышки, наличие надрывов и других повреждений).

Чтобы осуществить возврат лекарств в аптеку достаточно любого из перечисленных недостатков. Покупатель может предъявить требования как о замене препарата на надлежащий, так и о возврате уплаченных за него денег.

Действия в случае получения отказа

На практике осуществить возврат и обмен аптечных товаров удается не всегда. Этому мешает как некомпетентность фармацевта в области правил обслуживания клиентов, так и сознательная политика самого продавца. Чтобы решить такую проблему, рекомендуется совершить ряд действий.

  1. Для начала желательно составить письменную претензию и вручить ее фармацевту.
  2. Если он отказывается принимать документ, необходимо потребовать контактные данные руководителя и связаться с ним.
  3. Когда проблема остается нерешенной, следует направить претензию письмом с уведомлением о вручении.
  4. Далее рекомендуется составить жалобы в Роспотребнадзор и Росздравнадзор (контролирующий соблюдение аптеками условий лицензирования).
  5. Параллельно с жалобами необходимо обратиться к юристу для составления судебного иска.

Все перечисленные действия помогут осуществить возврат лекарственных средств в аптеку и (в отдельных случаях) добиться возмещение причиненных убытков.

Если у вас остались вопросы по возврату аптечных товаров — задавайте их в комментариях к статье
Scroll to Top