Процедура и особенности возврата часов в магазин

Часы – это не только способ контролировать время, использовать их можно и в качестве аксессуара. Если они не подошли по каким-либо параметром или сломались из-за заводского брака, то можно сдать часы обратно в магазин руководствуясь законом.

Когда возможен возврат часов

Бывают случаи, что только после покупки потребитель замечает несоответствие товара своим предпочтениям. Согласно ст 25 ФЗ о защите прав потребителей , если изделие не потеряло товарный вид, его можно обменять на аналогичное, но подходящее по форме, цвету и другим параметрам. Отсутствие такого товара в магазине подразумевает его возврат. Данный закон применим и к часам. Следовательно, можно вернуть часы в магазин при отсутствии брака, если там нет аналогичного товара.

Если обнаружился заводской брак изделия, то его можно вернуть в течение 15 суток, включая день покупки. Истечении этого периода подразумевает решение ситуации в рамках гарантийного срока. Процесс возврата некачественного товара предусматривает организацию экспертизы, которая призвана выявить природу дефекта. Часы, сломанные из-за брака при изготовлении, можно вернуть в магазин в любом случае. Стоит учесть, что скорее всего продавец предложит осуществить их бесплатный ремонт, подразумевающийся под наличием гарантийного срока.

Подробнее о том, как происходит возврат денег за бракованный товар — читайте здесь https://potrebexpert.online/5415-vidy-defektov-osobennosti-sostavleniya-pretenzii-na-vozvrat-brakovannogo-tovara

Условия возврата

Наручные часы подлежат возврату, если они не попадают по своим характеристикам в Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. Согласно этому списку вернуть в магазин не получится:

  1. Электронные часы (11 пункт Перечня – радиоэлектроника).
  2. Изделие, частично или полностью состоящее из драгоценных металлов и камней (согласно 9-ому пункту Перечня).

Возврату и обмену подлежат кварцевые и механические часы, если они не состоят из драгоценных элементов. Этот процесс регулируется 25 статьёй закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которым товар надлежащего качества обменивается в 14-тидневный период, не включающий день покупки. Пункт 1 данного положения говорит о том, что возврат такого изделия возможен при соответствии следующим условиям:

  • Товар не использовался.
  • Изделие не повреждено и сохранило товарный вид.
  • Упаковка, пломбы, ярлыки сохранены в первоначальном виде.
  • Есть подтверждение совершённой покупки (товарный или кассовый чек, брендовые пометки на изделии, свидетельские показания).

Если эти условия соблюдены, в большинстве случаев удаётся вернуть часы в магазин без каких-либо проблем.

Процесс возврата

Прежде чем предпринять попытку обратиться в магазин с просьбой, необходимо уточнить, подлежат ли возврату часы в конкретном случае. Если такая возможность есть, то нужно следовать таким этапам:

  1. Посещение магазина с приобретённым изделием и необходимыми документами.
  2. Обращение к продавцу.
  3. Составление заявления о возврате, если такое условие предусмотрено в магазине (указывается причина возврата, ставится дата и подпись).
  4. Получение полной стоимости за возвращённый товар.

Нужно принести в магазин такие документы:

  • Чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  • Гарантийный талон при его наличии.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу покупателя, он может написать претензию к администратору магазина. Требование, оформленное в письменном виде, должно содержать такую информацию:

Обратите внимание
Законодатель разрешает возвращать товар в магазин без упаковки. Однако есть исключения — например, когда упаковка является неотъемлимой частью самого товара. Подробнее читайте в этой статье

  • Название торговой точки, где были куплены часы, или личные данные того, кто является их реализатором.
  • Личные данные покупателя и контактная информация, с помощью которой его можно найти.
  • Причины, повлекшие за собой составление претензии.
  • Аргументы в поддержку предъявляемых требований.
  • Ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие законные основания претензии.
  • Возможные доказательства правоты покупателя.
  • Дата обращения и подписи покупателя и продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них остаётся у покупателя, другой отдаётся человеку, в адрес которого написано обращение.

Отстаивая свои права, покупатель должен ссылаться на соответствующие нормативно-правовые акты. Правильные действия в случае возникновения конфликта с продавцом помогут потребителю разрешить ситуацию в свою пользу.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Scroll to Top