Общие вопросы возврата билетов Аэрофлота

Компания «Аэрофлот» является лидером по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране: высокое качество сервиса, приемлемая стоимость билетов и многообразие маршрутных направлений ценится большинством клиентов. Однако в силу различных обстоятельств запланированный полет может не состояться. Вот тут человек начинает задумываться о правилах возврата билетов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат билетов «Аэрофлота» может быть:

1. Вынужденным. Любой человек может попасть в затруднительную ситуацию с непредвиденными обстоятельствами, из-за которой все планы кардинально меняются. Такими обстоятельствами являются:

  1. задержка, перенесение либо рейсовая отмена;
  2. изменения в маршруте авиаперевозчика;
  3. серьезное заболевание/гибель клиента либо его близкого родственника;
  4. отсутствие комфортных условий, которые были указанны в билетном документе;
  5. изменение тарифной системы перелета;
  6. не обеспечена рейсовая стыковка в случае единой перевозки;
  7. отказ в предусмотренной перевозчиком пересадке.

Во всех перечисленных ситуациях авиакомпания возмещает полную стоимость, не применяя штрафов.

Что делать, если пассажир опоздал на рейс? Вернут ли деньги в этом случае — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/4923-vozmozhnost-vozvrata-deneg-pri-opozdanii-na-samolet

2. Добровольным. Если клиент возвращает билетный документ в кассу без веских причин либо требует внесения определенных изменений в досрочный заказ, идет начисление штрафа. У каждого перевозчика действует своя штрафная система, однако общее сходство проявляется в двух условиях:

  1. отсутствие штрафных санкций в отношении действующих в течение года билетных документов;
  2. чем ниже система оплаты, тем жестче действуют ограничения на пользование и сдачу.

Ограничения имеют силу в отношении приобретенных незадолго до вылета билетов и конкретных направлений. Это может быть спецрейс или «горящий» тур. Большую роль играет маршрут, время пассажирской перевозки, сезон и наличие удобств. «Наказание» в виде крупных штрафных санкций (удержание до 80 % стоимости) в большинстве случаев распространяется на дешевые билеты. На дорогостоящие тарифные планы штрафы (эконом/бизнес/первый классы с годовым действием) всегда самые низкие. При этом, однако, их возврат либо обмен является довольно проблематичным делом.

Расшифровка понятия «невозвратные билеты»

Данная билетная категория появилась в 2014 г в Воздушном кодексе РФ. Основываясь на внесенные поправки, авиакомпании вполне законно не возмещают стоимость и не обменивают билеты с невозвратным тарифом. Их цена – одна из самых привлекательных. Если клиент не использовал его, он сгорает.

О том, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет Аэрофлота — в этой статье https://potrebexpert.online/5156-usloviya-algoritm-vozvrata-nevozvratnyh-aviabiletov-kompanii-aeroflot

Эта идея была заимствована у иностранных компаний. В нашей стране эстафета была успешно перенята перевозчиком «Аэрофлот». За границей эта категория довольно распространена по отношению ко всем классам обслуживания.

Основные правила, действующие на процедура

Для успешного прохождения процедуры возврата, следует внимательно изучить тарифы, которые имеют соответствующие категории.

Категория Класс Возврат (штраф/отсутствие)
Премиум J, C, D
Оптинум-бизнес I,Z
Премиум-комфорт W,S,A
Премиум-эконом Y,B
Оптинум-эконом M, U, K, H, L +
Бюджет-эконом Q, T, E,N +
Промо-эконом R +
Молодежный (студенческий) N, E, T, Q, L +

Существует несколько принципов возврата билетов:

  • Билетный обмен с отсутствием штрафов выполняется лишь в тарифах Премиум-бизнес. Билет действителен на протяжении всего года с возможностью выбора нужной даты полета.
  • В отношении Оптинум-эконом действуют штрафы.
  • К невозвратным билетам относятся Бюджет-эконом, Промо-эконом и молодежные тарифы.
  • При совмещении нескольких тарифов сдача производится с удержанием части стоимости.

Особенности возврата

Обратите внимание
Суммы штрафов при возврате авиабилетов эконом класса зависят от рейса. Так, штраф за возврат билета на внутренний рейс по европейской части РФ — 1500 рублей, а отмена рейса в Японию обойдется в 15000 японских йен, в пересчете на рубли по курсу ЦБ. Подробнее читайте в этой статье

Суммы штрафов напрямую связаны с расстоянием, временим перелета и т.д.

При международных перевозках обмен/возврат по тарифу Оптинум-Бизнес обеспечивается внесением в кассу 200 евро.

Время перелета. Тарифный план Оптинум-Эконом и перелет более 6 часов предполагает штраф в размере 100 евро. Если полет длился меньшее количество времени – 50 евро.

Момент возврата. Штраф в 35 евро распространяется на электронный билет, который сдается за 24 часа до вылета. При меньшем сроке удерживается 25 % от всей цены.

Сдача электронного билета

Электронный билет − современный способ приобретения документа онлайн, имеющий множество достоинств: экономия денег, времени, а также невозможность его утери.

Вернуть билет Аэрофлота, купленный через интернет, можно в отделе продаж либо посредством официального сайта перевозчика: правый нижний угол оснащен визуальной кнопкой «Вернуть Билет». После ее нажатия следует заполнить все графы и ожидать решения. В случае принятия компанией положительного решения, спустя определенное количество дней денежные средства поступят на банковскую карту.

Прохождение процедуры

Правила возврата билетов «Аэрофлот» гласят, что добровольная сдача билетного документа производится при наличии у клиента следующего перечня бумаг:

  1. заявление;
  2. копия документа, который был предоставлен при оформлении авиабилета;
  3. маршрутная квитанция.

Для обмена нужно лично посетить офис продаж или совершить звонок на горячую линию. Изменение условий авиаперевозок требуют доплаты некоторой денежной суммы. Оплата возможна наличными либо через Интернет.

Чтобы узнать больше информации – задавайте вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top