Условия и проблемы возврата товара в магазин без чека

Прежде чем осуществлять возврат товара без чека надлежащего качества, нужно убедиться, что он не входит в перечень, утвержденный Пост. Правительства № 1222 от 20 октября 1998 г. и № 81 от 2 февраля 2002 г. Изделия, внесенные в данный перечень, нельзя возвращать в магазин. К ним относятся:

  • лекарственные препараты (о возврате лекарств в аптеку читайте тут);
  • средства личной гигиены;
  • косметическая и парфюмерная продукция;
  • ювелирные украшения;
  • постельное и нижнее белье;
  • книги, журналы, диски;
  • предметы интерьера;
  • цветы и другие растения;
  • домашние животные;
  • автомобили.

Указанные товары можно вернуть только при наличии дефектов.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату можно найти в этой статье https://potrebexpert.online/5118-tovary-ne-podlezhashhih-obmenu-vozvratu

В течение какого времени можно вернуть изделие в магазин

Согласно ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель вправе вернуть купленную в магазине вещь, если она:

  1. Не подошла по параметрам. При возврате изделие должно сохранять все потребительские свойства, его внешний вид должен быть безупречен и не носить никаких следов использования. Обязательно наличие заводских бирок, ярлыков, пломб. На подачу заявления отводится 14 дней, при отсчете которых не учитывается день покупки.
  2. Имеет заводской дефект. Инициировать возврат товара ненадлежащего качества без чека можно до истечения гарантийного срока. При отсутствии такового — в течение 2 лет с даты покупки, если законом или договором не предусмотрено иное.

Указанные условия действительны также в отношении дисконт-центров и распродажи. Однако товары секонд-хенд или уцененные ввиду наличия дефекта, возврату не подлежат.

Как написать заявление о возврате купленной вещи

Для возврата изделия нужно подать заявление на имя директора магазина, составленное в двух экземплярах. При возмещении уплаченных денег или запросе товара другой модели, марки, артикула претензию можно также адресовать производителю или поставщику.

При возврате товара без чека
Надлежащего качества Имеющего дефект
1 Наименование, адрес и код ОКВЭД торговой организации (индивидуального предпринимателя). За отсутствием чека источником указанной информации могут послужить сотрудники магазина.
2 ФИО заявителя, место проживания, номер телефона, паспортные данные (при желании).
3 Описание купленного товара, его стоимость, время приобретения.
4 Причины, побуждающие к возврату покупки.
Не подошла по:

  1. размеру;
  2. покрою;
  3. цвету;
  4. форме;
  5. параметрам;
  6. комплектации.

Перечисленные причины входят в закрытый список, поэтому при составлении заявления нужно указать какую-либо из них.

Суть обнаруженных дефектов. Их наличие может быть подтверждено заключением экспертизы товара ненадлежащего качества , осуществление которой лежит в обязанности продавца. Срок ее проведения (начиная с даты подачи претензии) не должен превышать:

  • 10 дней — в организации, подведомственной магазину.
  • 21 день — в независимой лаборатории.

Заявитель вправе присутствовать при данной процедуре, чтобы исключить возможные инсинуации. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, он обязуется возместить магазину расходы на экспертизу.

5 Аргументы, доказывающие, что изделие было куплено в данном магазине.
6 Желаемый способ разрешения проблемы:
  • можно обменять товар без чека на аналогичный с другими характеристиками;
  • возврат с возмещением стоимости.

Обычно второй вариант встречает большее сопротивление у продавца, поэтому можно затребовать обмен на заведомо отсутствующий товар.

  • Обмен на другую вещь, стоимость которой:
    1. идентична;
    2. выше, с доплатой разницы;
    3. ниже, с получением недостающей суммы.
  • Возврат товара с получением затраченных на него средств.
  • Устранение недостатков за счет:
    1. торговой компании;
    2. покупателя с возмещением понесенных им расходов.
  • Уменьшение начальной стоимости покупки соответственно выявленным неисправностям с возвращением лишней суммы покупателю.
7 Подпись заявителя.
8 Дата подачи заявления.

В некоторых торговых организациях прием купленной вещи осуществляется по определенной схеме. Может потребоваться заполнить анкету, написать заявление о потере чека, предъявить паспорт. Последнее требование актуально в случае сдачи товара не в день покупки и обусловлено необходимостью отражения процедуры в бухгалтерских ведомостях для налоговых отчетов. Что касается чека, его дубликат сохраняется в кассе и может быть найден по дате покупки. Оптимальным решением будет проявить лояльность и не нарушать установленные магазином порядки, несмотря на отсутствие подобных указаний в законодательстве.

Доказательства совершения покупки в определенном магазине

Продавец не вправе использовать отсутствие чека в качестве основания для отказа принять товар обратно (абз. 1 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей»). Можно вернуть вещь без чека, если существуют другие доказательства ее покупки в данном магазине (ст. 25 ФЗ):

  1. Пакет с названием магазина.
  2. Фабричная упаковка.
  3. Бирка изготовителя.
  4. Ценник, содержащий наименование магазина, дату покупки и стоимость товара.
  5. Номер серии, указанный в сертификате магазина.
  6. Инструкция по применению.
  7. Технический паспорт.
  8. Бланк с гарантийным сроком, заполненный сотрудником магазина.
  9. Показания свидетелей:
    • родственника или друга, при котором совершалась покупка;
    • продавца, оказывавшего помощь в выборе изделия;
    • кассира, пробивавшего чек и принимавшего оплату.

Возможные проблемы при возврате покупки

Существуют обстоятельства, значительно уменьшающие вероятность возврата:

  • Не были сохранены бирки, фирменные ярлыки, упаковка и другие документы.
  • Предмет носит явные следы использования — потертости, царапины, вылезшие нитки, деформация.
  • Покупка была оплачена банковской картой, что может значительно удлинить срок возвращения денег. Поэтому, если качество изделия вызывает сомнения, лучше рассчитываться наличными. Также можно заранее осведомиться о возможности получения компенсации в подобных ситуациях.
  • Товар был приобретен по подарочному сертификату. И поскольку оплата такового совершалась другим лицом, возврат изделия в этом случае представляется неосуществимым. Дополнительные препятствия создает повышенная сложность систем, посредством которых учитывается выдача сертификатов в некоторых заведениях.
  • На купленный товар была произведена наценка, вследствие чего компенсация средств, затраченных покупателем, обойдется магазину в убыток. В этом случае более удачным выходом может оказаться замена изделия на аналогичное. Кстати, как правильно составить претензию на некачественный товар, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5644-poryadok-sostavleniya-pretenzii-na-zamenu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva
  • Изделие было куплено в интернет-магазине. В популярных компаниях с надежной репутацией вернуть не подошедший товар не составит труда, поскольку таковая возможность предусмотрена при совершении покупки. Если же речь идет о малоизвестном магазине с недорогими товарами, могут возникнуть некоторые трудности.
  • Перед тем как вернуть товар в магазин без чека, покупатель нанес ему некоторые повреждения.

Что делать, если магазин не принимает изделие обратно

Если продавец отказывается принять товар без чека или заменить его на другой, можно обратиться в Роспотребнадзор, Союз Потребителей или суд.

Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

Scroll to Top