Составляем жалобу на ЖКХ и управляющую компанию — кому жаловаться и как?

Проблема неисполнения управляющими организациями обязанностей по предоставлению жильцам коммунальных услуг достойного качества актуальна для многих регионов России. Правила предоставления коммунальных услуг регламентируются Постановлением № 354 от 06.05.2011 года. Практически каждого городского жителя интересует, куда жаловаться на управляющую компанию, если эти Правила нарушаются, и как заставить коммунальные службы выполнять все необходимые работы по ремонту и содержанию обслуживаемых домов и территорий вокруг них.

Согласно ст.161 Жилищного кодекса управление многоквартирным домом для жильцов должно создавать достойные условия проживания, качественное состояние общего имущества и своевременное предоставление услуг. Если эти законодательные нормы нарушаются, собственники вправе принять меры для их выполнения. Однако действовать в этом случае следует поэтапно. Прежде чем подавать жалобу в другие инстанции следует сначала обязать управляющую компанию решить возникшую коммунальную проблему.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Если содержание общего имущества дома и территории вокруг него выполняется ненадлежащим образом, услуги предоставляются не в полном объеме или некачественно, есть сомнения в правомерности начисления управляющей компанией оплаты, то собственники жилья могут адресовать свои жалобы или претензии в такие инстанции, как:

  • Руководитель управляющей организации.
  • Орган жилищного контроля: государственный или муниципальный.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Обращения необходимо направлять именно в такой последовательности, так как должен соблюдаться досудебный порядок реагирования на жалобы и претензии.

Обращение в управляющую компанию

В случае нарушения Правил предоставления коммунальных услуг собственнику следует подать заявку на устранение недостатков в аварийно-диспетчерскую службу УК. Сделать это лучше в письменном виде, хотя сотрудники службы обязаны принять ее и по телефону. В заявке собственник сообщает:

  • свои данные;
  • адрес, по которому обнаружены нарушения в предоставлении услуг;
  • подробное описание возникшей ситуации.

Как написать жалобу в управляющую компанию образец — читайте здесь https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Заявка должна быть зарегистрирована, согласно п.п. 105 и 106 Постановления № 354 сотрудник аварийной службы обязан сообщить номер, время регистрации и ФИО лица, которое приняло сообщение.

Если сотрудники управляющей организации на заявление не отреагировали или устранили нарушения некачественно, следует обратиться к руководителю УК с жалобой на действия сотрудников и требованием проконтролировать, как устраняются нарушения. Документ составляют в 2 экземплярах, один их них возвращается собственнику с отметкой о получении.

Жалоба в жилищную инспекцию на ЖКХ

Если управляющая организация нарушения не устранила, собственник вправе обратиться в инспекцию жилищного надзора с требованием провести проверку действий УК по устранению недостатков. В жалобе необходимо указать:

  1. должность и данные лица, которому адресовано обращение;
  2. личные данные и почтовый адрес, по которому направить ответ;
  3. факты нарушения Правил предоставления коммунальных услуг и бездействия УК;
  4. дату и подпись.

При необходимости к жалобе прикладывают подтверждающие документы или их копии. Образец того, как правильно написать жалобу на ЖКХ можно посмотреть по ссылке ниже.

Знаете ли Вы
Если Ваши соседи превышают разрешенный уровень шума в децибелах или нарушают порядок — на них можно сообща пожаловаться участковому, в ТСЖ или управляющую компанию. Подробнее читайте на нашем сайте здесь  

На основании обращения жилищная инспекция проводит проверку деятельности управляющей организации и оформляет предписание об устранении нарушений в течение месяца с момента его выдачи. Также инспекция вправе применить к УК административное взыскание, если нарушения серьезные. Собственнику сотрудники жилищной инспекции направляют информацию о принятых мерах.

Кроме того, можно направить жалобу на ЖКХ в администрацию города, если там есть ответственный за ЖКХ департамент или отдел. Но в этом случае вероятность решения коммунальной проблемы будет зависеть от полномочий, которыми наделены сотрудники департамента. Если полномочия привлечения к административной ответственности нерадивых коммунальщиков им не предоставлены, то в ответ на свое обращение собственник может получить формальную отписку.

При отсутствии результата в течение месяца после обращения в жилищную инспекцию необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

При обращении в Роспотребнадзор необходимо учитывать, что с 1 января 2017 года внеплановую проверку управляющей организации ведомство может проводить только при условии, что собственник уже обращался с претензией в управляющую организацию и его требования не выполнены. Все эти факты следует отразить в жалобе, а так же потребовать защиты прав потребителей в сфере ЖКХ. К жалобе можно присоединить документы, которые подтверждают факты обращения в УК и жилищную инспекцию, и отсутствие реакции с их стороны.

Важно!
Направить обращение можно на сайте Роспотребнадзора через форму для онлайн обращений. Как это сделать — читайте на нашем сайте в статье тут https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Такой вариант может быть удобен для собственника, если для подачи жалобы в территориальное отделение Роспотребнадзора ему нужно ехать в другой населенный пункт. В то же время, направление обращения через интернет невозможно подтвердить документально, а это может потребоваться при обращении в суд или прокуратуру, поэтому лучше отправить все документы почтовым отправлением с уведомлением.

Жалоба рассматривается не более 30 дней от даты регистрации. По результату рассмотрения должностные лица ведомства проводят проверку, привлекают к административной ответственности руководителя УК и принимают меры по устранению нарушений.

Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно скачать по этой ссылке

В каких случаях следует обращаться в прокуратуру

При обращении в прокуратуру составляется не жалоба, а заявление. В нем следует указывать не на бездействие руководства УК и последующих инстанций, а на нарушение законодательства и прав граждан в связи с этим бездействием. Заявление можно подать одновременно с жалобой в Роспотребнадзор, если есть вопросы к управляющей организации по расходованию денежных средств, поступающих от жильцов в качестве оплате услуг.

Образец заявления в прокуратуру на ЖКХ можно скачать здесь

Если в течение года УК получает больше 2 административных наказаний по одному и тому же дому, то ее могут лишить права управлять этим домом на основании ст. 198 Жилищного кодекса.

Исковое заявление в суд на УК

Собственник вправе решать вопрос в судебном порядке, если досудебные меры воздействия на управляющую организацию не дали результата. Также можно подать иск, если нарушения все же устранены, но собственник хочет, чтобы УК возместила ему материальный и моральный ущерб за причиненные неудобства. В заявлении следует подробно описать следующие факты:

  • допущенные со стороны УК нарушения;
  • вред, который был нанесен собственнику, из-за этих нарушений;
  • решение вопроса в досудебном порядке: указать все инстанции, в которые были обращения, и результат этих обращений;
  • добросовестность выполнения собственником жилья своих обязанностей.

В заключении указывают сумму компенсации и список прилагаемых к заявлению документов. Согласно ст. 28 ГПК исковое заявление на организацию необходимо подать в суд по месту ее нахождения.

Юрист прокомментирует Вас в комментариях к статье

Наталья Петровна

Куда нужно обращаться за некачественно предоставляемые услуги ЖКХ? Как будет происходить проверка и если можно, ответьте, сколько это стоит и кто платит?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Обращаться нужно в Государственный жилищный надзор. Если по результатам указанной проверки выявлено невыполнение управляющей организацией условий договора управления МКД, орган местного самоуправления в пятнадцатидневный срок со дня соответствующего обращения созывает собрание собственников помещений в данном доме для решения вопросов о расторжении договора с такой управляющей организацией и о выборе новой управляющей организации или об изменении способа управления данным домом. Оплата проверки законодательств ом не предусмотрена.

Светлана Андреевна

В платежку включили видеонаблюдение, почти 600 р, а его нет. Куда пожаловаться?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Для начала обратитесь в УК за разъяснениями, возможно произошла ошибка.

Scroll to Top