Как пожаловаться на поликлинику — составляем правильную жалобу

Каждый человек на протяжении всей жизни обязательно обращается к врачам. Кто-то ждет чудесного исцеления в одночасье, большинство же хотят просто грамотного и профессионального отношения к больному, выполнения врачом его прямых обязанностей. Когда пациент этого не получает, появляется повод написать жалобу в Министерство здравоохранения. Как восстановить нарушенные права, что нужно знать пациенту – выясним из статьи.

Что такое жалоба

Жалоба — это письменное заявление лица с просьбой о восстановлении или защите нарушенных прав, законных интересов его или других лиц. Согласно статье 33 Конституции РФ, обратиться с письменным требованием в нужную инстанцию имеет право каждый гражданин. Различают заявление или обращение, в котором содержится просьба, требование об оказании содействия в реализации предусмотренных законом прав, сообщение о нарушении в работе тех или иных структур, и жалобу.

Если после обращения в инстанцию с заявлением проблема не решилась, гражданин вправе обратиться с жалобой в надзорные и контролирующие органы, подкрепив свои доводы доказательствами вины организации, учреждения или специалиста. Это основное отличие жалобы от заявления.

Когда жалоба касается ненадлежащего качества работы медиков и медучреждения, ее можно направить сразу в несколько инстанций.

Куда можно направить жалобу

Если после обращения в медучреждение и полученной там медпомощи появились претензии, заявить о них можно:

  • главному врачу поликлиники, стационара, иного медучреждения, где оказывалась услуга;
  • специалисту страховой компании, ее адрес и телефон есть на полисе ОМС;
  • чиновникам городского департамента здравоохранения;
  • чиновникам Министерства здравоохранения своего региона или федеральной структуре.

Жалобу в вышестоящие инстанции нужно отправить, если на более низком уровне проблема не решается.

Порядок оформления жалобы на медучреждение

Чаще всего граждане лечатся в районной поликлинике по месту жительства. Если при очередном визите произошло нарушение прав участковым врачом, или иным специалистом, то первым делом нужно обратиться к главному врачу поликлиники.

Как пожаловаться на врача — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5695-kak-pravilno-sostavit-zhalobu-na-vracha-polikliniki

О сроках рассмотрения жалоб
Ответ на претензию должен зависит от конкретной ситуации и органа, в который направлена претензия. Так, например, срок ответа по жалобам на качество оказанных коммунальных услуг не должен превышать 3 дней. Подробнее читайте в этой статье

Если главный врач мер не принял, пишется жалоба на поликлинику, в произвольной форме, в двух экземплярах в региональные надзорные органы. Второй экземпляр с отметкой о получении остается на руках у гражданина. На рассмотрение по закону дается не больше месяца.

Если по истечении этого срока ответа нет, и конфликт не урегулирован, жалобу можно подать на верхний уровень – в федеральный Минздрав, Росздравнадзор. Если изложенные в вашей жалобе факты подтвердятся при проверке, в отношении допустившего нарушение прав пациента медучреждения будут приняты административные меры воздействия, наложены взыскания.

Стоит учесть: такие меры принимаются, если в случае нарушения прав пациента не причинен тяжкий вред его здоровью.

Если по вине медиков здоровью причинен тяжкий вред

Куда писать жалобу на медицинское учреждение, если по вине медработников пациент не получил результативного лечения, был неправильно поставлен диагноз, больному не дали направления в стационар, допущены другие нарушения, что привело к частичной или полной утрате здоровья. В этом случае следует написать заявление в прокуратуру или в суд.

В первом случае надзорный орган проверит изложенные факты нарушения прав пациента при обращении в лечебное учреждение. При определенных условиях (например, обратившийся — инвалид) прокуратура может направить исковое заявление в суд по факту выявленных нарушений и в защиту прав гражданина. Если вина подозреваемых в совершении правонарушения будет доказана, им грозит уголовная ответственность. По иску прокуратуры материальной компенсации обратившийся не получит. Задача прокуратуры выявить и пресечь противоправные действия, повлекшие нарушение прав.

Если есть необходимость взыскать с медиков материальную компенсацию за причиненный вред, расходы на лечение и реабилитацию, нужно самостоятельно подать исковое заявление в суд.
Скачать образец заявления можно ниже:
Исковое заявление в суд на медучреждение

Кроме прокуратуры, жалобу можно отправить и в региональный, либо федеральный Минздрав.

Как составить жалобу правильно — пошаговая инструкция

Собираясь пожаловаться, проанализируйте суть своих требований и причиненного вам ущерба. Если на местном уровне вопрос не решился и вы хотите пожаловаться в федеральную структуру, образец или специальный бланк такой жалобы не предусмотрен. Помните, что обращение не должно быть голословным, не подкрепленные документальными доказательствами факты вряд ли будут учитываться при рассмотрении жалобы.

Составляется документ, как любое аналогичное обращение, в произвольной форме, но с соблюдением следующих правил:

Заполните «шапку»

Напишите наименование структуры, в которую направляется жалоба, должность, фамилия того, кому адресуете послание. Здесь же укажите свои персональные данные: ФИО, почтовый адрес, индекс, телефон, электронную почту.

Знаете ли ВЫ
Правильно составленная претензия на некачественную услугу — поможет в дальнейшем избежать дополнительных трат времени и нервов. Как написать претензию и что в ней обязательно нужно указать — читайте об этом в статье здесь

Назовите документ

Например, «Жалоба на работу поликлиники №_». Укажите дату, когда произошло описываемое событие.

Опишите причину и требования

Описание ситуации должно быть понятным, достоверным, без нецензурных слов, официально-деловым. Изложите, что вы хотите получить в результате рассмотрения вашего обращения. Например, оценить функциональные возможности медучреждения, внести изменения в режим работы поликлиники, выделить средства на приобретение чего-либо, обязать устроить пандус у входа, наказать виновное лицо, обязать поликлинику восстановить ваши нарушенные права и др. Приложите документальное подтверждение описанного факта.

Нормативные акты

Укажите, какие пункты, каких нормативно-правовых актов нарушены в отношении вас.

Дата и подпись

Поставьте дату, подпись. Если к жалобе прикладываются копии документов (файлы), перечислите их все. Укажите, на какой адрес, почтовый или электронный, нужно выслать ответ.

Отправка жалобы

Если жалоба направляется на бумажном носителе в региональный страховой фонд, департамент или министерство здравоохранения, от которых вы проживаете неподалеку, можно отнести послание лично и зарегистрировать по всем правилам в приемной. Если такой возможности нет, отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если жалоба подается в Минздрав РФ, официальный сайт которого находится в свободном доступе для пользователей Сети, то есть возможность направить обращение через интернет-приемную.

Независимо от способа отправления, на рассмотрение и ответ гражданину отводится 30 дней от даты получения и регистрации документа.

Обратите внимание! Жалоба без подписи, с недостоверной информацией, угрозами, бранью, некорректным изложением вопроса рассматриваться не будет.

Подача жалобы на уровне министерства — ответственный шаг. Прежде чем решиться на него, оцените доказательную базу. Плохо аргументированные, неподкрепленные ничем претензии вряд ли удовлетворят, а ваши силы и время будут потрачены зря.

Задавайте вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top