Как правильно составить жалобу на врача поликлиники

Оставляя без внимания ненадлежащее выполнение своих обязанностей медицинскими работниками, хамство по отношению к пациентам, мы тем самым провоцируем дальнейшее ухудшение качества медицинского обслуживания граждан. Поэтому так важно знать, куда жаловаться на врачей и как грамотно составить претензию на некачественное оказание услуг медицинской помощи нерадивыми работниками медучреждения.

Возможные причины для подачи жалобы

Каждый гражданин имеет право пожаловаться на действия врача или другого медицинского персонала, если произошло одно из следующих событий:

  • неадекватное, неуважительное или халатное отношение к пациенту;
  • несоответствующие условия для пребывания в медицинском учреждении;
  • отсутствие возможности получить консультацию по медицинскому вопросу;
  • не предоставление первой медицинской помощи;
  • постановка неверного диагноза;
  • назначение неправильного лечения;
  • разглашение информации о здоровье пациента посторонним людям;
  • отсутствие возможности выбора лечащего врача;
  • не предоставление услуг по полису обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • отказ предоставить пациенту мед. информацию о состоянии его здоровья;
  • запрет на сопровождение пациента его законным представителем;
  • вымогание денежных или иных материальных средств;
  • навязывание платных услуг;
  • отказ на возмещение затрат пациента при необоснованном получении платных услуг по полису ОМС.

Инстанции, куда можно написать жалобу на врача

Очевидно, что подавать жалобу на какого-либо работника нужно его вышестоящему руководству. Не является исключением и подача претензии по поводу работы или поведения врача. Рассмотрим все возможные уровни подачи жалобы:

Руководство медучреждения

Обращение к руководству медицинского учреждения, где работает сотрудник, на которого составляется жалоба. Руководителем подразделения является заведующий отделением, а руководителем всего учреждения – главный врач. Как правило, именно этот уровень подачи претензии становится решающим: руководство рассматривает жалобу и принимает соответствующие меры. Если же принятые меры, по мнению заявителя, не соответствуют тяжести нарушения, то он вправе обратиться на ступень выше.


О том, как написать жалобу на медучреждение — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5642-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-sostavlyaem-pravilnuyu-zhalobu

Обращение в региональное министерство здравоохранения

Этот орган является надзорным по отношению к медицинским учреждениям, находящимся в данном регионе.

Подача заявления в прокуратуру

Согласно Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О прокуратуре РФ», именно этот государственный орган должен выполнять прокурорские проверки по жалобам граждан и привлекать к ответственности виновных.

Обращение с исковым заявлением в судебные инстанции

Суть заявления должна подтверждаться различными документами: справками, выписками, свидетельствами, договорами, чеками и т. д. Поэтому перед тем, как написать жалобу на врача поликлиники или больницы в суд, нужно собрать все необходимые для этого документы.

Подача заявления в полицию

Стоит отметить, что в полицию нужно обращаться, если есть уверенность, что произошло административное или уголовное правонарушение. Уголовный Кодекс (УК) РФ предусматривает привлечение к ответственности по следующим статьям:

  • ст. 118, ч. 2, 4 – причинение вреда здоровью по неосторожности,
  • ст. 236, ч. 2 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм,
  • ст. 293, ч. 1, 2 – халатность,
  • ст. 237, ч. 2 – утаивание информации о существовании опасности для жизни и здоровья пациента.

Оформление жалобы на медицинского работника

Рассмотрим, как правильно написать жалобу на врача, образец заявления которой представлен ниже. Претензия должна быть написана или распечатана в 2 экземплярах, если заявитель планирует лично доставить документ. При этом один экземпляр должен остаться у адресата, а второй, с подписью лица, принявшего документ и датой принятия, отдается заявителю.

Вам могут понадобиться следующие образцы жалоб:
Жалоба на врача в Минздрав

Жалоба на врача Главврачу

Пример жалобы на врача

Унифицированной формы заявления не существует, но должны быть соблюдены некоторые формальности, в заявлении должна отражаться следующая информация:

Полезная информация
Срок рассмотрения жалобы зависит от ситуации и составляет в среднем 30 дней. В случае, если по истечении этого времени, ответа не последовало, стоит обращатсья в выестоящую инстанцию. Подробнее о сроках рассмотрения жалоб и претензий, читайте эту статью

  • должность и ФИО адресата;
  • указание полного наименования мед. учреждения и его фактического адреса;
  • ФИО, место жительства и контакты заявителя;
  • суть жалобы:
    1. краткое, но исчерпывающее описание произошедшего,
    2. ФИО и должность медицинского работника, к которому предъявляется данная претензия;
  • требования заявителя;
  • перечень прилагаемых копий документов, касающихся данного инцидента (при их наличии);
  • подпись гражданина с расшифровкой;
  • дата составления документа.

Порядок подачи жалобы

Алгоритм действий подачи претензии довольно прозрачен:

  • заявитель составляет жалобу и отправляет адресату. Это можно сделать несколькими способами:
    1. лично, в приемную руководителя,
    2. почтовым отправлением: заказным письмом с уведомлением о вручении,
    3. курьерской службой,
    4. письмом на электронную почту,
    5. заполнив специальную форму на официальном сайте учреждения;
  • адресат рассматривает претензию, выносит решение в письменном виде и доводит его до сведения заявителя. Согласно ФЗ РФ за № 59-ФЗ, результат рассмотрения жалобы должен быть дан не позднее 30 дней с момента поступления жалобы в учреждение;
  • если гражданина не устраивает вынесенное решение, то он направляет жалобу в вышестоящий орган. При этом заявитель должен упомянуть в документе факт подачи жалобы в иные органы и представить результаты данных обращений.

Получив отрицательный ответ при подаче жалобы на врача, не следует останавливаться. Ведь только непримиримой борьбой с недостатками отдельных врачей и здравоохранения в целом можно добиться уровня медицинского обслуживания, достойного гражданина РФ.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Рита Ф.

Я находилась на лечении, теперь хочу написать жалобу на одного из врачей. На чье имя писать? На главного врача или на заведующего отделением?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день. Вы можете написать жалобу вышестоящему руководству данного врача. то есть как заведующей отделением так и главному врачу. В случае жалобы главному врачу, наказание понесет не только врач, но и зав. отделением.

Александр Кулагин

Пациент подал жалобу , указав что ему было предоставлено некачественное лечение в стационаре и на грубое отношение мед.персонала. Лечение проводилось исходя из анализов по протоколу. Как доказать правоту врачу?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Смотря кому пациент написал жалобу. Если руководству медучереждения, то по всем правилам руководство больницы должно затребовать от вас объяснительную по жалобе пациента в которой все и объясните что прием вами был осуществлен и выполнены медицинские манипуляции.

Если же в прокуратуру и у Вас есть основания полагать, что жалоба пациента содержит признаки клеветы, и Вы намерены подать встречную жалобу на действия Вашего пациента, то, для удовлетворения Вашего обращения в прокуратуру потребуется, что бы в его обращении на начмеда содержались сведения, которые заведомо ложны для пациента. То есть, пациент сообщает ложь, и делает это осознанно, если же он добросовестно заблуждается в обстоятельствах происшедшего, и не намерен лгать в своем заявлении, то состава клеветы в его действиях не будет. Вместе с тем, сообщаемые сведения (для квалификации действий пациента, как клевета), должны порочить честь и достоинство другого лица или подрывать его репутацию.

Владимир В.

Написал жалобу на главврача поликлиники, прошло 30 дней-ответа нет. Что дальше делать?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Если у вас есть письменное подтверждение отправленной жалобы, обратитесь в Министерство здравоохранения , возможно ваша жалоба была утеряна. Или добивайтесь личного приема Министра здравоохранения , и жалуйтесь ему на безответственность работников.

Василий

Нарколог без оснований поставил на учет. Кому жаловаться?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Для начала вы можете пожаловаться Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему. Также можно пожаловаться в приемную Министерства здравоохранения вашего района или края или в правоохранительные органы.

Scroll to Top