Как составить претензию в магазин о возврате денег

Ситуации, когда купленный товар оказывается неисправным или имеет какие-нибудь дефекты, возникают достаточно часто. Есть несколько вариантов решения этой проблемы, какой из них выбрать потребитель решает сам. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 при выявлении у купленного изделия недостатков покупатель имеет возможность заменить его товаром той же либо другой марки, потребовать исправить недостатки или вернуть деньги. Для этого понадобится составить претензию на возврат денежных средств.

Как составить претензию

Претензия – это документ, при помощи которого покупатель может официально предъявить продавцу свои требования. Составляется он в свободной форме, но некоторые особенности нужно обязательно учитывать. Рассмотрим рекомендации, как составить претензию на возврат денег за бракованный товар.

  • В шапке документа следует указать название и адрес продавца, эти сведения содержатся в чеке или квитанции. Также потребитель указывает свои данные: ФИО, телефон, адрес.
  • В тексте нужно подробно описать где, когда и за какую сумму товар приобретен, вписать реквизиты чека или квитанции за товар. Какой недостаток обнаружен у товара, когда, как он проявляется. Следует сделать акцент на том, что этот недостаток мешает полноценно пользоваться изделием. Также нужно указать, что товар использовался строго по назначению, а неисправность появилась по вине производителя или продавца.
  • Необходимо перечислить правовые нормы, на которых основаны требования.
  • Далее выражается само требование: возврат денег, желаемый способ получения средств, реквизиты для перечисления.

    Важно!
    Согласно п.1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей срок выполнения требований покупателя — 10 дней. Подробнее о сроках рассмотрения претензии — здесь https://potrebexpert.online/6378-v-kakoi-srok-dolzhny-dat-otvet-po-pretenzii
  • В заключение документа проставляется подпись покупателя и дата.

Образцы претензий на возврат денежных средств можно скачать ниже.

В некоторых случаях кроме выплаты денег покупатель может требовать от продавца возмещение неустойки и компенсацию морального ущерба. Правда предъявлять такие требования следует уже в судебном порядке.

Особенности подачи претензии

Передать продавцу претензию можно лично или отправить по почте. У покупателя при любом варианте должно остаться подтверждение того, что претензия была направлена продавцу. Оно может понадобиться, если придется подавать судебный иск.

  • В случае личной подачи документа его необходимо оформить в двух экземплярах, на одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении, дату, свои ФИО и должность.
  • По почте требование отправляют заказным письмом с уведомлением и делают опись вложенных в конверт документов.

Если товар технически сложный, например сотовый телефон, при обнаружении в нем неисправностей потребитель имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в течение 15 суток после покупки. В случае, когда этот срок уже закончился, претензию на возврат денег за телефон продавец обязан рассмотреть, если недостаток существенный. Существенный недостаток товара это тот, который либо нельзя исправить, либо его устранение потребует значительных затрат времени или средств.

Предъявить требования продавцу при выявлении недостатков у приобретенного изделия потребитель может во время гарантийного срока или же срока годности товара согласно ст. 19 Закона 2300-1. Если такой срок для изделия не установлен, то претензию можно предъявлять не позже двух лет от даты приобретения товара.

Важно!
Если гарантийный срок изделия меньше двух лет, и недостатки выявлены после его окончания, но не позже двух лет, покупатель может также предъявлять претензию по качеству товара. Но в этом случае он должен будет доказать, что неисправности у изделия возникли еще до покупки.

Продавец обязан некачественный товар забрать, но если есть сомнения о причинах появления у изделия недостатков, он проводит экспертизу качества изделия. Покупатель имеет возможность присутствовать во время проверки качества. Если с результатами экспертизы он не согласен, то возможно оспорить результат в суде. В случае выявления в ходе экспертизы доказательств непричастности продавца к возникновению недостатков покупатель должен будет затраты на экспертизу, перевозку и хранение товара возместить. Образец претензии на возврат денег за телефон доступен по следующей ссылке.

Как потребовать денег за возврат товара — смотрите видео ниже:

В какие сроки рассматривают претензию

Обратите внимание
На нашем сайте в статье здесь Вы можете воспользоваться калькулятором расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязательств.

Законодательство не обязывает продавцов отвечать письменно на претензии покупателей в определенные сроки, подобная обязанность установлена только для государственных органов. Однако Закон о защите прав потребителей регламентирует сроки выполнения требований покупателей. Например, денежные средства вернуть обязаны в течение 10 дней, обменять товар – не дольше месяца. Эти сроки отсчитываются от даты предъявления претензии. Поэтому необходимо иметь доказательство срока передачи требования.

Если продавец отказывается возвращать деньги, или не соблюдает сроки рассмотрения требований, покупатель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав. В случае удовлетворения судом исковых требований кроме выплаты потребителю неустойки за задержку возврата денежных средств и возмещения морального ущерба, с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы.

Чтобы получить комментарий эксперта – задавайте вопросы ниже

Оксана Сергеевна

Я ИП, занимаюсь продажей колясок. У нас заказали коляску, без консультации. Пользователи ее собрали и неделю пользовались, а сейчас написали претензию на возврат денег, так как цвет не соответствует, колеса из пластика и т.д. Что мне делать? Ведь когда покупатели ее собирали они видели что не тот цвет и т.д.

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:
1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца. Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.
Если же ваш товар не был бракованным, все характеристика на сайте соответствуют критериям товара в реальности то вы имеете право отказать покупателям в возврате.

Scroll to Top