Основные вопросы, освещаемые статьей 25 Закона о защите прав потребителей

Действие Закона РФ «О защите прав потребителей» направлено на урегулирование взаимоотношений покупателей с производителями и продавцами товара, а также поставщиками услуг. Он призван защитить право потребителя на покупку качественного товара или получение качественной услуги. В частности, статья 25 О защите прав потребителей закрепляет право покупателя поменять неподходящий или некачественный товар на похожий.

Обмен качественного товара

Статья 25 Закона дает покупателю право поменять или вернуть товар даже в том случаи, когда его качество не вызывает претензий. При этом должны выполняться следующие условия:

  • Товар является непродовольственным, то есть качественные продукты питания не могут быть обменяны или возвращены
  • Покупатель не пользовался товаром.
  • Сохранены его свойства и первоначальный вид.
  • Сохранены и не повреждены все ярлыки, этикетки и пломбы.
  • У покупателя сохраненный товарный чек и факт покупки товара у конкретного продавца может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
  • Товар не входит в список продукции, обмен которой запрещен.

Обмен товара может быть осуществлен в срок не позже четырнадцатого дня поле покупки.

Покупатель может отказаться от обмена в случае, когда на момент обращения в торговую точку аналогичный товар отсутствует. В такой ситуации продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю в течение 3-х дней с момента обращения. Подробнее о правилах возврата товара в магазин — читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

Альтернативным вариантом решения вопроса может быть обмен после поступления необходимого товара на торговую точку. Об этом продавец должен оповестить покупателя незамедлительно.

Что означает надлежащее качество товара

Понятие качественного товара подразумевает такие его характеристики, при которых выполняются все требования к продукции, предусмотренные законодательством иили договором. Также надлежащее качество подразумевает, что товар не имеет изъянов, является неопасным и может в полной мере использоваться по назначению обычным для него способом.
Требования к товару установлены статьей 469 ГК:

Полезная информация
Законом, а в частности, п.2 ст.475 ГК РФ и п.1 ст. 20 ЗОЗПП дается определение существенного недостатка товара. Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. Подробнее о том, какие недостатки можно отнести к существенным — читайте в этой статье

  • Продавец имеет право реализовывать только продукцию, качество которой сопоставимо с указанным в купле-продаже.
  • Если описание качество в договоре отсутствует или договор не заключается, то продавец обязан передавать покупателю товар, который пригоден для обычных целей использования.
  • Если законодательством установлены определенные требования к качеству конкретного изделия, то продавец имеет право продавать такой товар, только если он им соответствует.

Товары, не подлежавшие обмену

Обменять не подошедший товар возможно не всегда. Так Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 определен перечень продукции, которую покупатель поменять или вернуть не сможет. К ней относится:

  1. Товары, используемые для профилактики болезней, а также для лечения дома. В эту группу входят любые предметы для санитарии и гигиены, медицинские аппараты, оптика, предметы, используемые для ухода за детьми.
  2. Все товары для личной гигиены.
  3. Парфюмерные и косметические товары, в том числе духи, декоративная и уходовая косметика и т.д.
  4. Швейное и трикотажное белье, в том числе чулки и носки. Кстати, о том, можно ли вернуть купальник обратно в магазин — читайте в статье тут
  5. Ткани, нетканые материалы, а также материалы, используемые в строительстве и ремонте, которые продаются на метраж.
  6. Бытовая и агрохимия.
  7. Бытовые, сложные технически товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации. К ним относится бытовые приборы, фотоаппараты и видеоаппаратура, газовое оборудование, механические и электронные часы, электронные музыкальные инструменты
  8. Гражданское оружие, а также его детали.
  9. Животные.
  10. Растения.
  11. Печатная, непериодическая продукция: книги, альбомы, календари, буклеты и т.д.

Перечень может быть изменен новым Постановлением Правительства.

Примеры ситуаций

Для наглядности рассмотрим конкретные ситуации, когда обмен возможен и когда он невозможен.

Возврат дивана

Покупатель приобрел в мебельном магазине диван, который был доставлен через пять дней после покупки. По факту доставки дивана покупателем было обнаружено, что размеры дивана не позволяют его поставить на то место в комнате, где он это планировал. Покупатель сохранил элементы упаковки, товарный чек и не повредил этикетки. Он обратился в магазин с просьбой обменять диван на модель с меньшими размерами. Так как все требования ст. 25 Закона покупателем были соблюдены, товар продавец обменял. Подробнее об условиях возврата мягкой мебели — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5206-vozvrat-myagkoi-mebeli-poryadok-deistvii-osobennosti-osnovaniya

Возврат ткани

Покупательница приобрела в магазине отрез ткани для пошива платья. Дома она решила, что расцветка ткани ей не подходит и обратилась в магазин для обмена или возврата. Ей было отказано, так как приобретенный товар входит в список, утвержденный Постановлением №55.

Чтобы получить комментарий эксперта – задавайте вопросы ниже
Scroll to Top