Ремонт мобильных телефонов по гарантии – сроки, действия покупателя, основания для отказа

Гарантийный ремонт мобильных телефонов подразумевает бесплатное устранение продавцом выявленных недостатков.

Владелец некачественного телефона в пределах гарантийного срока имеет следующие права (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):

  • на возврат устройства;
  • обмен телефона (включая обмен с перерасчетом стоимости);
  • соразмерное уменьшение цены;
  • бесплатный гарантийный ремонт.

Перечисленные права возникают у потребителя только при обнаружении производственных дефектов. Если недостаток является следствием неправильной эксплуатации или небрежного отношения, то покупатель не может потребовать проведения безвозмездного ремонта от продавца.

Владелец телефона имеет право потребовать проведения гарантийного ремонта в продолжение гарантийного срока, указанного при покупке устройства в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении. Важно, что гарантийный срок по ГК РФ не может быть менее 15 дней. Если срок службы товара не установлен производителем или продавцом, то он составляет 10 лет.

Действия по сдаче телефона на гарантийный ремонт

Сдача телефона в ремонт по гарантии осуществляется продавцу или сервисному центру (выбор определяется решением покупателя). Требование о безвозмездном устранении недостатков подается в письменном виде покупателем или его представителем при наличии нотариально заверенной доверенности.

При передаче телефона продавцу на гарантийный ремонт составляется соответствующий акт. В нем отражаются следующие сведения:

  • дата приема устройства;
  • ФИО покупателя и ФИО лица, принявшего телефон;
  • описание товара;
  • описание поломки.
Внимание! Покупатель имеет право потребовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Для этого необходимо составить письменное заявление, требования подлежат исполнению в течение 3-х дней.

Помимо заявления о безвозмездном устранении недостатков и товара, покупатель предоставляет продавцу или в сервисный центр следующие документы:

  • Заполненный гарантийный талон. В нем указываются:
    1. наименование модели и марки устройства;
    2. заводской номер мобильника;
    3. продолжительность гарантии.
  • Договор купли-продажи телефона. Покупатель может предъявить иной документ, подтверждающий дату получения и заводской номер устройства, например, товарный чек или накладную квитанцию.

Гарантийный ремонт осуществляется незамедлительно (в кратчайшие сроки с учетом сложности работ) или в продолжение 45 дней. Срок исчисляется со дня передачи товара и составления акта о приеме устройства до момента его возвращения покупателю.

Причины отказа продавца от гарантийного ремонта

Чтобы избежать нарушения права потребителя на гарантийный ремонт, необходимо определить основания отказа продавца (сервисного центра) от безвозмездного устранения недостатков. К ним относится:

Знаете ли Вы
Хоть телефон надлежащего качества и не подлежит возврату, согласно Постановлению №55, в некоторых случаях вернуть телефон в магазин можно. Например, по добровольному соглашению продавца. Подробнее читайте в этой статье

  • нарушение гарантийных сроков;
  • наличие эксплуатационных дефектов, возникших по вине пользователя.

Если покупатель не согласен с отказом, то он вправе потребовать от продавца отказа от ремонта в письменной форме с указанием причин такого решения. Потребитель имеет право запросить от продавца проведения экспертизы устройства за счет магазина (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При сомнениях пользователя в достоверности результатов экспертизы, он может обратиться в независимую экспертную организацию, самостоятельно оплатив её услуги. Выбор конкретной организации остается за покупателем.

Если по результатам независимой экспертизы будут обнаружены производственные недостатки, то покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения понесенных расходов. Требование предъявляется в письменной форме. При получении отказа пользователь вправе решить этот вопрос в судебном порядке.

Подробнее об условиях проведения и стоимости экспертизы мобильного телефона — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5082-etapy-stoimost-sroki-provedeniya-nezavisimoi-ekspertizy-telefona

Так, права потребителя при гарантийном ремонте телефона включают возможность требования аналогичной замены устройства на весь срок выполнения ремонтных работ. При приеме телефона после ремонта важно проверить его работоспособность и осмотреть внешний вид. В случае повторной поломки в пределах гарантийного срока покупатель также вправе потребовать бесплатного устранения недостатков.

Задавайте вопросы ниже и получите комментарий юриста
Scroll to Top