Основания и условия возврата в магазин постельного белья

Постельное белье относится к непродовольственным текстильным товарам. Такой товар подлежит возврату по закону в течение 14-ти дней после покупки при сохранении товарного чека и товарного вида, даже если изделия имеют надлежащее качество.

Под надлежащим качеством понимается отсутствие производственного брака – пятен, неравномерной окраски, неровных швов и т.п.

Законодательное обоснование возврата

Знаете ли Вы
Согласно праву потребителя на обмен товара надлежащего качества, постельное белье можно заменить на другой комплект. Причем ценовая категория замены не зависит от стоимости купленного постельного беля — можно заменить на более дешевое (с возвратом остатка) или более дорогое (с доплатой). В статье здесь можно узнать, как написать претензию на замену.

Постельное белье не входит в список товаров в Постановлении № 55 от 19.01.1998, в котором перечислены все виды товаров, которые при условии надлежащего качества не могут быть возвращены продавцу. Таким образом, постельное белье можно вернуть, поскольку право возврата изделия в течение 14-ти дней после покупки закреплено за покупателем законом «О защите прав потребителей» и никакими другими нормативными актами не предусмотрен иной порядок возврата.

Некоторые продавцы могут ссылаться на то, что в пункте 5 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, обозначены швейные и трикотажные бельевые изделия. Однако далее в постановлении идет подробный перечень видов товаров, относящихся к данной группе, из которого следует, что речь идет только о нательном белье (пижамы, халаты, пеньюары, трусы, купальники, сорочки и т.п.), но не о постельном.

Подробнее о ключевых пунктах Закона № 55 о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6182-osnovnye-polozheniya-55-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Условия возврата в магазин постельного белья надлежащего качества

Сдать в магазин постельное белье можно при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати календарных дней без учета дня приобретения изделия.
  • Сохранен товарный чек, подтверждающий, что белье приобретено в конкретном магазине не позднее, чем 14 дней назад.
  • Сохранен товарный вид изделия. То есть белье не было использовано или постирано.
  • Сохранена целостность упаковки товара. Данное условие существует не во всех магазинах, и во многих случаях товар можно сдать даже без упаковки.

На таких же условиях можно и обменять неподходящее белье на другое, аналогичное или даже отличающее по стоимости, при условии осуществления доплаты или возврата части средств.

Сдача белья и отличие процедуры от возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата постельного белья нужно обратиться к представителю магазина, в котором оно было приобретено. В небольших магазинах принять товар может продавец, а в крупных сетевых магазинах такие полномочия есть у администратора.

Особенные трудности есть при возврате белья как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так, товар надлежащего качества могут отказываться принимать обратно, ссылаясь на правила магазина. Но постельное белье подлежит возврату согласно законодательству при соблюдении вышеуказанных условий, так что покупатель может легко настоять на своем либо потребовать предоставить письменный отказ с датой, подписью и печатями, который послужит основанием для составления судебного иска.

Обратите внимание
Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от требований покупателя и составляют в среднем от 10 до 45 дней. Стороны также вправе договориться между собой о продлении срока экспертизы. Подробнее читайте в этой статье

При возврате товара ненадлежащего качества могут возникнуть споры с установлением виновника повреждений. Но чаще всего сотрудники не желают портить репутацию магазина. Помните, что при наличии производственного брака покупатель имеет право вернуть товар продавцу во всех случаях, за исключением тех, когда изделие было приобретено с уценкой и о наличии брака было известно при покупке.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен и после использования, если брак обнаружился только в процессе использования или стирки (к примеру, белье линяет в процессе использования). В большинстве случаев доказать, что брак допущен производителем нетрудно, но возможно также проведение экспертизы качества товара. Если по результатам экспертизы окажется, что брак действительно существует, услуги эксперта оплатит магазин вне зависимости от того, кто был инициатором экспертизы.

Возвращение при несоблюдении одного из обязательных условий

Часто случается так, что когда возникает необходимость вернуть товар, обнаруживается отсутствие чека или упаковки. Некоторые магазины готовы принять товар без упаковки, но отсутствие чека в большинстве случаев помешает покупателю вернуть товар надлежащего качества. Если же чек утерян, но на белье присутствует брак, товар могут принять обратно в магазин. Альтернативой товарному чеку могут быть показания свидетелей, которые присутствовали в магазине в момент осуществления покупки или даже свидетелей, которым покупатель сообщал в каком магазине купил товар.

Хотите получить больше информации? Задавайте вопросы в комментариях
Scroll to Top