Основные положения 55 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе получить качественный товар, безопасный для его здоровья, имущества и окружающей среды. Подробные предписания, содержащиеся в Постановлении № 55, служат реализации этого права. Данное Постановление было утверждено 19 января 1998 г. Правительством Российской Федерации. Последние редакции закона:

  1. № 1465 от 23 декабря 2016 г.;
  2. № 568 от 22 июня 2016 г.;
  3. № 471 от 27 мая 2016 г.;
  4. № 1406 от 23 декабря 2015 г.

Основная информация

55 Закон о защите прав потребителей включает три раздела:

  1. Правила, которым нужно следовать при выпуске в продажу некоторых видов товаров.
  2. Список изделий, на время ремонта которых покупатель не может получить аналогичную замену в бесплатное пользование.
  3. Непродовольственные товары без дефектов, которые нельзя вернуть или заменить на аналогичные с другими характеристиками.

Общие положения

Согласно пунктам Постановления, каждое торговое заведение должно иметь журнал для внесения замечаний, предоставляемый покупателю по первому требованию. Если продажа товаров подлежит обязательному лицензированию, информация о лицензии (номер, срок действия, наименование предприятия, выдавшего ее) вывешивается в местах, доступных для ознакомления. Также, во избежание неверного взвешивания продуктов в магазине должны быть установлены контрольные весы, находящиеся в рабочем состоянии и доступные для посетителей.

Товары, не подлежащие разносной торговле

Под продажей в разнос подразумевается розничная торговля вне магазина, когда покупатель находится:

  • дома;
  • на работе;
  • в учебном учреждении;
  • в транспорте;
  • на улице;
  • иных местах.

Запрещена разносная торговля:

  • Продуктовых товаров. Исключение составляют следующие изделия в упаковке производителя:
    1. хлеб, булочки;
    2. кондитерские изделия;
    3. мороженое;
    4. напитки, не содержащие алкоголя.
  • Лекарственных средств.
  • Медицинских товаров.
  • Ювелирных украшений.
  • Аудио- и видеодисков.
  • Компьютерных программ.
  • Оружия и патронов.

Информация о товарах, предоставляемая потребителю в обязательном порядке

Как указывает 55 Постановление О защите прав потребителей, продавец должен предоставить всю информацию о товаре, требуемую для совершения верного выбора при покупке:

Обратите внимание
Статья 8 Закона о защите прав потребителей подробно описывает право покупателя и обязанность продавца о предоставлении информации о товаре. Дополнительно, информация должна быть на русском языке, но нотариальное заверение перевода (при необходимости перевода) не является обязательным. Подробнее читайте в этой статье

  • Наименование изделия.
  • Сведения о фирме-производителе:
    1. наименование;
    2. адрес;
    3. страна (для товаров, завезенных из-за рубежа).
  • Местонахождение компании, принимающей претензии покупателя и осуществляющей ремонт и техобслуживание изделия.
  • Сертификат соответствия согласно закону о техническом регулировании.
  • Потребительские характеристики товара.
  • Энергосберегающие качества, если предоставление такой информации предусмотрено законодательством.
  • Правила эксплуатации, подразумевающие длительное и безопасное пользование изделием.
  • Гарантийный срок (при наличии). О правах потребителя при гарантийном ремонте товара, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte
  • Срок годности, если таковой установлен. По его истечении товар может прийти в негодность или представлять опасность для здоровья и имущества потребителя. В этом случае указываются необходимость утилизации изделия и возможные последствия при невыполнении указаний.
  • Стоимость изделия в рублях. При покупке в кредит — его величина, общая сумма, подлежащая к выплате и график оплаты.
  • Использование товара или устранение имевшихся недостатков.

Возврат покупки

Если купленное изделие не входит в список товаров, не подлежащих возврату, до истечения 14 дней с момента покупки его можно вернуть в магазин. Или же обменять на аналогичное изделие, имеющее другие:

  1. размер;
  2. форму;
  3. фасон;
  4. цвет;
  5. комплектацию.

О правилах возврата товара в магазин — читайте статью тут

Если желаемого товара нет в наличии, покупатель может подождать до его поступления либо вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за него деньги. Прием или замена изделия осуществляются, если оно:

  • не использовалось по назначению;
  • имеет фабричные ярлык, упаковку, пломбу;
  • не подверглось визуальным изменениям;
  • не утратило потребительских качеств;
  • сопровождается доказательствами покупки именно в данном магазине.

Покупка изделия, имеющего дефекты

Согласно 55 статье Закона о защите прав потребителей, если после приобретения товара покупатель выявил в нем недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе:

  • Вернуть товар и получить уплаченные за него средства. При этом продавец не вправе выполнять перерасчет стоимости ввиду использования изделия, утраты им товарного вида и подобных причин.
  • Обменять изделие на аналогичное, без дефектов.
  • Воспользоваться заменой на такой же товар, но другой марки, получив разницу в стоимости или доплатив недостающую сумму.
  • Снизить стоимость изделия пропорционально обнаруженным недостаткам.
  • Потребовать устранения дефекта за счет продавца.
  • Устранить недостатки за свой счет и получить компенсацию за произведенные расходы.
  • Получить возмещение убытков, понесенных вследствие покупки некачественного товара (если таковые имели место).

Потребитель вправе на время ремонта или замены купленной им вещи получить в безвозмездное пользование аналогичное изделие. Исключение составляют товары, перечисленные в Списке данного Постановления.

Правила продажи некоторых товаров

Отпуск товаров, их выдача и сопроводительные документы отличаются некоторыми особенностями в зависимости от вида изделий.

Продукты питания

Сведения о продуктовых изделиях должны включать (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.):

  1. наименование ингредиентов;
  2. калорийность (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  3. назначение и условия употребления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  4. способны приготовления (в ред. Пост. № 81 от 6 февраля 2002 г.);
  5. противопоказания при некоторых заболеваниях;
  6. дату изготовления и упаковки;
  7. государственную регистрацию (в отношении товара, требующего регистрации).

Текстильные изделия

Согласно статье 55 Закона о защите прав потребителей, ткани, одежда и обувь перед продажей должны быть распакованы и осмотрены на наличие дефектов. При необходимости выполняется их мелкий ремонт, чистка и утюжка. Товары выставляются в зале по видам, моделям и размерам. Ткани сортируются по видам волокна, меховые изделия — по видам меха. Все товары должны сопровождаться информацией о содержании волокон (виде меха).

В магазине должны быть созданы условия для примерки изделий — установлены примерочные кабинки с зеркалами, скамейки и подставки. Отмеривание ткани совершается жестким стандартным метром или же вмонтированной в прилавок мерной лентой (за исключением трикотажной и шерстяной материи). При покупке товар должен быть упакован. Деньги за упаковку с покупателя не взимаются. О том, как вернуть одежду в магазин, читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5285-instruktsiya-po-vozvratu-odezhdy-v-magazin-po-normam-zakona

Сложная бытовая техника

При покупке техники посетитель вправе ознакомиться с работой устройства и убедиться в наличии всех деталей комплекта, паспорта, инструкции. Некоторые товары не подлежат самостоятельной сборке и подключению согласно техническому паспорту или инструкции. В этом случае продавец должен установить технику на дому у покупателя (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Если установка входит в стоимость изделия, она выполняется бесплатно.

Ювелирные изделия

Знаете ли Вы
Согласно Перечню непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик. Возврат возможен при обнаружении скрытых или явных дефектов. Подробнее читайте в этой статье

Согласно Постановлению 55 Закона о защите прав потребителей продажа изделий из драгоценных металлов допускается лишь при наличии на них пробирных клейм и оттисков именников (для украшений российского производства). Изделия из серебра, масса которых составляет 3 г. или меньше, могут продаваться без пробирного клейма. К ограненным бриллиантам и изумрудам должны прилагаться сертификаты, оформленные на весь комплект или на каждый камень в отдельности (п. 61 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). Ювелирные украшения должны быть заключены в индивидуальные упаковки (п. 65 в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.). По желанию покупателя изделие взвешивается на весах, погрешность которых составляет не более (в ред. Пост. № 994 от 19 сентября 2015 г.):

  • 0,01 г., если масса украшения не превышает 1 кг.
  • 0,1 г., при массе украшения от 1 до 10 кг.

Лекарственные препараты

Сведения о лекарствах должны содержать номер и дату государственной регистрации, за исключением препаратов, изготовленных в аптеке по рецептам врачей (в ред. Пост. № 1007 от 4 октября 2012 г.). Информация о медицинских изделиях (инструментах, приборах) включает в себя (п. 72 в ред. Пост. № 6 от 5 января 2015 г.):

  • дату и номер регистрационного удостоверения;
  • назначение;
  • способ использования;
  • противопоказания к применению.

Ключевые моменты закона о защите прав потребителей смотрите в видеосюжете ниже:

Товары бытовой химии

Чистящие средства для посуды, мебели, пола, одежды, борьбы с насекомыми, лакокрасочные материалы для ремонта и другие химические вещества должны сопровождаться информацией о:

  • составе;
  • дате и номере технического освидетельствования (если установлено законодательством);
  • способах хранения (в отношении товаров, требующих особых условий).

Запрещена проверка функционирования аэрозольной упаковки в торговом зале.

Стройматериалы

Строительные материалы сортируются по маркам, сортам, величине и другим параметрам, указывающим на область применения. Покупатель может выбрать товар в магазине или непосредственно на складе. При продаже листового стекла оно может быть нарезано по размерам, требуемым потребителю. Если при этом остались отрезки стекла шириной в 20 см и меньше, они включаются в стоимость покупки и вручаются покупателю.

Мебель

При продаже мебели потребителю должна быть предоставлена информация о:

  • ее назначении;
  • материалах, использованных при изготовлении и отделке мебели;
  • условиях доставки товара на дом покупателю.

Доставка мебели и ее сборка оплачиваются отдельно, если в договоре не указано иное.

Больше информации можно получить, задав вопросы в комментариях к статье.
Scroll to Top