Вопросы, регулируемые ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»

ЗоЗПП призван регулировать отношения между продавцом (изготовителем) и покупателем и защищать интересы потребителя. При нарушении прав потребителей виновные привлекаются к ответственности в соответствии со статьей 13 ФЗ О защите прав потребителей.

Какие вопросы регулирует ЗоЗПП и чьи права защищает

Закон «О защите прав потребителей» содержит 3 группы норм:

  • Права потребителей.
  • Механизмы защиты прав потребителей.
  • Ответственность за нарушение потребительских прав.

Закон оЗПП направлен на защиту интересов потребителей. Они вправе получить качественный товар (услугу, работу), безопасный для жизни, здоровья и экологии, с предоставлением достоверной информации. При нарушении этих прав потребителю гарантировано возмещение ущерба.

Знаете ли Вы
Ежегодно,
15 марта отмечается международный день защиты прав потребителей. Каждый год он проходит под определенным олзунгом.
В 2017 он звучал так: «За права потребителей в цифровую эпоху» Подробнее об этом празднике Вы можете узнать из этой статьи

При выявлении в купленном изделии дефекта покупатель вправе требовать замену товара на аналогичный, бесплатное устранение недостатков, снижение стоимости. Специфика сферы оказания услуг (выполнения работ) порождает еще одно правомочие потребителя – требовать изготовление новой вещи аналогичного качества из таких же материалов. Этим правом можно воспользоваться при заказе изготовления вещи, а не выполнения восстановительных работ (ремонта, уборки, стирки).

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возместить его убытки в двух ситуациях: если исполнитель вовремя не устранил недостатки либо в выполненной работе обнаружились существенные отступления от условий договора. Для исполнителя предусмотрена имущественная ответственность за нарушение сроков устранения недостатков в форме неустойки. Подать иск потребитель вправе в суд по своему выбору без уплаты госпошлины.

В законе оЗПП установлены сроки ответственности продавца относительно товаров. Это срок годности, срок службы и гарантийный срок. При их невыполнении или отсутствии обозначенной информации на изделиях потребитель вправе предъявить продавцу свои требования.

Основная тема 13 статьи

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца (производителя, исполнителя) нести ответственность за любое нарушение прав потребителей. Она устанавливает порядок и форму возмещения причиненного ущерба. Также указано, что для привлечения к ответственности могут применяться иные нормативные акты и федеральные законы. Мера ответственности наемного сотрудника продавца или производителя продукции, не предусмотренная ЗоЗПП, выбирается на основании положений КоАП, УК, ТК РФ.

Подробнее о подсудности по закону о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6349-podsudnost-del-o-zashhite-prav-potrebitelei-soglasno-normam-zakona

Что подразумевается под «ответственностью»

Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем подразумевает выплату неустойки (пени). Это не освобождает его от необходимости исполнить основные обязательства, указанные в договоре.

В каких случаях освобождают от ответственности

В п. 4 статьи 13 закона о защите прав потребителей указано, что продавцы (производители, исполнители) могут избежать наказания за нарушение прав потребителей только в одном случае. Им придется доказать, что имели место обстоятельства непреодолимой силы, независящие от них.

Что взыскивают при удовлетворении судом требований потребителя

Если суд выносит решение в пользу потребителя, с производителя (продавца, исполнителя, импортера) взыскивают штраф. Его размер составляет 50% от суммы, которую присуждают покупателю в качестве возмещения причиненного ущерба.

Штраф выплачивается потребителю. Если его интересы в суде отстаивало общественное объединение потребителей, то сумму перечисляют в пользу последнего.

Примеры из судебной практики

Ущерб, нанесенный потребителю в результате нарушения продавцом (производителем, импортером, исполнителем) его прав, компенсируется в полном объеме. Убытки возмещаются сверх пени, размер которой устанавливается договором или по закону. Даже после выплаты неустойки и компенсации ущерба виновные должны выполнить условия договора с потребителем (п. 31 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Понятие убытков раскрывается в п. 2 ст. 15 ГК РФ. Это расходы потребителя на восстановление своих нарушенных прав, утрата либо повреждение личного имущества, неполученный из-за нарушенного права доход. Если виновное лицо получило доходы вследствие этого, потребитель вправе вместе с компенсацией другого ущерба требовать возмещения упущенной выгоды в размере, равном этим доходам (абз. 2 п. 31. Постановления № 17).

При подсчете убытков судам следует руководствоваться п. 3 ст. 393 ГК РФ и опираться на цены в месте, где должны были исполнить требования потребителя на день вынесения решения (абз. 3 п. 31 Постановления № 17).

Обратите внимание
Штраф в размере 50% взыскивается в пользу потребителя всегда, даже если он не заявлял таких требований (п. 46 Постановления).

Убытками признается разница в ценах на товар на момент покупки и удовлетворения требований. Учитывая это, суд вправе вынести решение о взыскании разницы между стоимостью товара по договору и аналогичного изделия на момент удовлетворения требований (абз. 4 п. 31 Постановления № 17).

Если после принятия иска к судебному производству ответчик добровольно исполняет требования потребителя, производство по делу прекращается на основании ст. 220 ГПК РФ. Штраф в таком случае не взыскивается, разъясняется в постановлении № 17.

Согласно Постановлению Президиума ВС РФ от 01.08.2007 (в ред. 05.02.2014 г.), размер компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа. Это мотивируется тем, что в п. 6 ст. 13 закона оЗПП указано: суд обязан взыскать штраф с производителя в пользу потребителя со всей присужденной ему суммы. Требования, которые учитываются при взыскании штрафа, не нужно конкретизировать.

В п. 45 Постановления Пленума ВС РФ № 20 от 27.06.2013 разъясняются вопросы, связанные с взысканием штрафа с исполнителя по договору добровольного страхования. Если страховщик не исполнил требования потребителя, одобренные судом, штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли это требование (п. 6 ст. 13 закона оЗПП).

Больше информации можно получить, задав вопросы в комментариях к статье.
Scroll to Top