Обязанность устранения недостатков товара согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Государство на законодательном уровне обеспечивает защиту прав потребителей, регламентируя отношения между продавцом и покупателем в возможных спорных ситуациях. Рассмотрим более подробно статью №20 Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» за № 2300-1 вступил в силу 7 февраля 1992 года. Происходящие перемены в политической и экономической ситуации в нашей стране сделали необходимым внесение в законодательство изменений и проведение доработок. ЗоЗПП в июле 2016 года также претерпел корректировку некоторых статей.

Статья 20 данного законодательного свода прописывает обязанность изготовителя, продавца или импортера безвозмездно устранять недостатки товара. Нормы, зафиксированные в данной статье, актуальны в случае, если потребитель в течение гарантийного срока обнаружил недостаток в приобретенном товаре. Согласно ст. 20 ЗоЗПП, покупатель вправе отдать его продавцу или изготовителю для проведения ремонта, а продавец или изготовитель обязан бесплатно его осуществить.

Детальные разъяснения положений 20 статьи

1 пункт

В нем описаны сроки устранения обнаруженных недостатков товара. Если данные сроки не зафиксированы в договоре между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером), то по умолчанию недостатки должны быть устранены в минимальный промежуток времени, который не должен превышать срок в 45 календарных дней.

Обратите внимание! Если в ходе ремонта стало ясно, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Стоит отметить, что отсутствие запчастей, деталей и оборудования не является уважительной причиной для продления срока и не снимает ответственности с продавца (изготовителя, импортера) за срыв первоначально оговоренного срока. Продление времени, отведенного на ремонт, возможно только в случае технической сложности товара или особой серьезности выявленного дефекта. О правах покупателя при нарушении сроков гарантийного ремонта — читайте в статье https://potrebexpert.online/5789-sroki-garantiinogo-remonta-tovara-prava-pokupatelya-pri-ih-narushenii

2 пункт

Прописывает, что при обнаружении недостатков у товаров длительного пользования, продавец (изготовитель, импортер) обязан предоставить покупателю по его требованию товар, обладающий такими же функциональными свойствами, для пользования на время ремонта его экземпляра. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать в статье тут.

Срок предоставления товара на замену составляет 3 дня, а доставка к покупателю и затем обратно осуществляется за счет продавца.

При этом стоит отметить, что существует список товаров, утвержденный Правительством РФ, которые не могут быть даны потребителю во временное пользование (Постановление правительства № 55 от 19.01.1998 года и №1222 от 20.10.1998 года).

Покупатель, которому предоставлен товар во временное пользование, несет материальную ответственность за сохранение его функционала и физическую целостность.

3 пункт

Знаете ли Вы
Законодательство обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для реализации покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Подробнее читайте в этой статье

Этот пункт статьи оговаривает, что гарантийный срок на товар, недостаток которого устраняется продавцом (изготовителем, импортером), продлевается на тот период времени, который он находился в ремонте. Срок начинает исчисляться с момента обращения потребителя к продавцу с этой проблемой.

При этом продавец обязан зафиксировать в документах, прилагаемых к товару, время, затраченное на ликвидацию обнаруженного недостатка, используемые запасные части и материалы.

4 пункт

4 пункт 20 статьи ЗоЗПП прописывает, что в случае, если при устранении недостатка товара была заменена какая-либо его составляющая, то гарантийный срок на нее устанавливается, как на новую, и начинает исчисляться заново. Истечение срока гарантии начинается со дня выдачи товара на руки потребителю. Стоит отметить, что данное положение действует только в том случае, если гарантийные сроки были установлены продавцом товара, а не его изготовителем.

Приведем пример по действию 3 и 4 пункта 20 статьи ЗоЗПП: срок гарантии на купленный телефон составляет 1 год, а на встроенную в него камеру – 2 года. После 6 месяцев эксплуатации телефона камера сломалась. Ремонт (замена камеры) занял 1 месяц. После произведенного ремонта срок окончания гарантии на телефон был продлен на 1 месяц, а срок гарантии на замененную камеру начал исчисляться на 2 года заново.

Краткое резюме: потребитель вправе в течение гарантийного срока отдать продавцу (изготовителю, импортеру) товар ненадлежащего качества на ремонт, который должен быть осуществлен бесплатно. Гарантийный срок при этом продлевается.
Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье
Scroll to Top