Юридическая ответственность продавцов за нарушение прав потребителей – понятие и санкции, обзор примеров

Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей устанавливается КоАП РФ, УК РФ и ГК РФ. К наказанию могут привлекаться физические и юридические лица, включая работников организаций (кассиров, продавцов и др.).

Внимание! Права и законные интересы покупателей устанавливаются Законом «О защите прав потребителей».

Виды наказаний

Административная ответственность наступает при установлении факта правонарушения. Её целью является воспитание виновного лица и предупреждение совершения подобных действий. Распространенные основания привлечения продавца к ответственности по КоАП РФ: обвешивание, обмеривание, утаивание излишне уплаченной суммы и др.

Основные формы административной ответственности:

  • Предупреждение. Выражается в письменной или устной форме;
  • Штраф. Варьирует от 1/10 до 100 МРОТ в зависимости от предмета правонарушения;
  • Конфискация. Подразумевает безвозмездное изъятие предмета, используемого для совершения правонарушения.

Гражданская ответственность

Знаете ли Вы
Ежегодно, 15 марта, празднуется международный день потребителя. Каждый год он проходит под определенным лозунгом. Например, в 2019 году он звучал так — «За права потребителей в цифровую эпоху». Подробнее читайте в этой статье

Гражданская ответственность продавца за нарушение прав потребителей наступает при несоблюдении положений ЗоЗПП. К распространенным ситуациям относится: недостоверное предоставление информации о товаре, причинение убытков потребителю в результате оказания услуг ненадлежащего качества и др.

Основные формы гражданско-правовой ответственности:

  • Прекращение договорных взаимоотношений (их изменение). Так, в ряде случаев покупатель может вернуть товар продавцу, потребовать полного или частичного возврата уплаченной за него суммы;
  • Возмещение ущерба, причиненного покупателю. Осуществляется по согласию между сторонами или в судебном порядке при направлении потребителем искового заявления в суд;
  • Уплата неустойки (при наличии пункта в договоре). На практике неустойка выплачивается при нарушении сроков поставки товара или выполнения определенных работ. Вы можете нсамостоятельно посчитать сумму нейстойки на онлайн калькуляторе в отдельной статье https://potrebexpert.online/5335-kalkulyator-dlya-rascheta-neustoiki-za-prosrochku-ispolneniya-obyazatelstv-prodavtsa

Уголовная ответственность

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей наступает при совокупности всех признаков состава преступления и их соответствии нормам Особенной части УК РФ. Распространенные основания привлечения продавца к уголовной ответственности: недобросовестное конкурирование, самовольное применение товарных знаков, обман покупателей в крупном или значительном размере.

Основные формы уголовной ответственности:

  • Выплата штрафа. Его размер определяется суммой причиненного ущерба в судебном порядке;
  • Лишение свободы. Применяется в ситуациях, когда действия продавца повлекли причинение среднего или тяжкого вреда здоровью, смерть;
  • Исправительные/обязательные работы. Примером их назначения является причинение легкого вреда здоровью.

Примеры нарушений прав покупателей

Обзор наиболее распространенных нарушений прав потребителей, выступающих основанием привлечения продавца к юридической ответственности.

Указание недостоверных сведений о реализуемой продукции

Если покупатель в результате этого понес ущерб, то он может требовать:

  1. полного возмещения причиненных убытков;
  2. расторжения заключенного договора (с возвращением приобретенного товара).

Если указание продавцом неверной информации о товаре или услуге повлекло причинение вреда здоровью или жизни покупателя, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности.

Наличие недостатков у реализуемой продукции или оказываемых услуг

При их обнаружении покупатель имеет право требовать:

  1. возмещения причиненных убытков;
  2. полного или частичного возврата уплаченной стоимости;
  3. исправления недостатков (если они не существенны). О том, какие недостатки считать существенными — читайте здесь

По этому основанию продавец освобождается от юридической ответственности, если им будет доказано, что наличие недостатков у товара вызвано воздействием обстоятельств непреодолимой силы.

Отказ продавца удовлетворять обоснованные требования покупателя мирным путем (в досудебном порядке)

При этом потребитель имеет право направить исковое заявление в суд с указанием данного обстоятельства. Уклонение продавца является основанием для применения к нему санкции в виде штрафа в пользу покупателя.

Важно, что размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной потребителю по итогам рассмотрения дела.

Ответственность продавца за нарушение прав потребителей зависит от характера действий виновного лица, а также последствий, ставших результатом его противоправных деяний.

Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье
Scroll to Top