Кто защищает права потребителя

Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение.

Распространенные примеры нарушений

Предоставление товара ненадлежащего качества, который не соответствует заявленным при продаже характеристикам

Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.п.

Отказ в удовлетворении требований покупателя

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право при продаже товара ненадлежащего качества в качестве компенсации потребовать у продавца замены либо ремонта товара, или возврата потраченных средств на свое усмотрение. Нередко продавец отказывает в замене товара и возврате средств, взамен ремонтируя самовольно некачественный товар. Но покупатель не обязан принимать отремонтированное изделие, если ему более удобен другой способ компенсации.

Отказ от принятия претензий в случае поврежденной упаковки и отсутствии товарного чека

Поврежденная упаковка не является поводом для отказа удовлетворения требований потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Если отсутствует кассовый или товарный чек, факт покупки товара у конкретного продавца можно доказать банковскими реквизитами, свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой и гарантийным талоном и т.п.

Растянутые сроки проведения экспертизы качества товара

Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что экспертиза может длится не более определенного количества дней с момента обращения покупателя (10 дней, если покупатель просит вернуть деньги за товар и 20 дней, если требуется обменять некачественный товар на другой).

Методы защиты прав потребителей

В случае выявления дефекта или производственного брака в товаре необходимо обратиться к продавцу с требованием замены, ремонта или возврата стоимости товара. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, нужно составить письменную претензию.

В претензии указываются обстоятельства приобретения (время, наименование и адрес продавца и т.п.), а также обстоятельства обнаружения и суть дефектов товара. В завершение нужно обозначить какую компенсацию хочет получить потребитель. Документ предоставляется лично продавцу или уполномоченному лицу либо отправляется почтой заказным письмом на адрес продавца в случае отказа в личном принятии претензии.

Полезная информация
Санкции, применяемые к продавцу за обман покупателя варьируются от штрафа в размере 3-5 тыс рублей (физлицо) до лишения свободы сроком до 3-х лет. Подробнее об этом читайте на нашем сайте здесь

Дополнительно, если продавец отказывается сотрудничать с потребителем, можно обратиться в следующие инстанции:

  • Полиция – если в действиях продавца потребитель видит мошенничество.
  • Общество по защите прав потребителей – для получения консультации и организации независимой экспертизы качества товара.
  • Жилищная инспекция – при недостаточном качестве предоставления коммунальных услуг.
  • Департамент здравоохранения – при недостаточном качестве предоставления здравоохранительных услуг.
  • Роскомнадзор — при недостаточном качестве предоставления сетевых услуг.
  • Федеральная антимонопольная служба – при несоответствии рекламы фактическому качеству услуг.

Обращение в полицию

Обращаться в полицию можно сразу после отказа продавца, администратора или другого уполномоченного лица выполнить законные требования потребителей. Для вызова участкового или дежурного полицейского нужно позвонить по номеру 102.

По приезду полицейского нужно изложить ему обстоятельства правонарушения и написать подробное заявление с просьбой привлечь продавца к уголовной или административной ответственности. Если просьба будет удовлетворена, продавец будет вызван на судебное слушание по делу. Но чаще всего после вызова полиции продавец старается урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Обращение в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно для проведения экспертизы качества товара. Такая мера необходима если продавец отказывается признавать дефект товара и потребителю нужно собрать доказательства своей правоты для суда. Если потребитель выиграет суд, продавец возместит все расходы на экспертизу. О том, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, Вы можете узнать в этой статье https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.
В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Роман Сергеевич

Подскажите, а выписка из устава общества защиты прав потребителей может быть предоставлена как документ дающий право на представительство доверителя в суде?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день, к сожалению нет. Должна быть или доверенность или приказ.

Светлана Петровна

Добрый вечер! Хочу проконсультироваться по 2 вопросам. Я сегодня посетила магазин «Ашан»город Кострома,хотела приобрести помаду ,так как у товара не было тестера я вскрыла товар (упаковку) и протестировала на руке. Так как тон помады меня не устроил,я её не захотела купить,на что мне менеджер зала,заставил заплатить за этот товар.

И второе ,кроме этого нашли ещё свидетеля, который якобы видел,что я вскрыла другие 2 вида товара(помада,тушь) . Хотя я эти два товара не видела в глаза вообще,эти товары они принесли вскрытые, и сказали ,что свидетель видел .Для чего мне эти товары принесли ,и не доказали мне того,что я их действительно раскрыла.Я не располагала временем,что бы вызвать полицию ,и просмотреть видеонаблюдение. Что делать?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день. В таком случае необходимо писать заявление в полицию и просматривать камеры видеонаблюдения , иначе, свою невиновность Вы не докажете.

Арина В.

Добрый вечер. Такая ситуация, купили телефон в ноябре, за все это время пользовалась в общей сложности недели 3-4 . Телефон постоянно зависает,не можем просмотреть видео , сразу виснет ,не можем добавить фото, 4 раза был на ремонте ,но так и не смогли устранить причину,отправляют обратно сделав сброс настроек. Написали претензию,пришёл ответ : Заберите телефон и найдите причину где и при каких обстоятельствах телефон неисправен .Я им должна сообщить оказывается,хотя уже много раз я писала и отправляла фото .Как теперь мне поступить ,куда можно обратиться , чтобы вернуть деньги?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Если вам не возвращают деньги вы вправе обратится в суд. Снабдив исковое заявление всей имеющейся письменной аргументацией.

Татьяна Минина

Мне сделали навес, я считаю что не отвечает эксплуатационным требованиям. Куда мне обратиться с жалобой?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день.

Обратитесь в Управляющую компанию, которая обслуживает Ваш дом.

Юлия Юрьевна

Оплатили путёвку на мошенническом сайте можно ли написать жалобу на ООО, которой были переведены деньги?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы.

Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.

Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.

Раиса П.

Здравствуйте

15 мая 2018 года приобрела авиабилеты АО \»Саратовские авиалинии\» Киров-Сочи-Киров на 19 августа обратно 2 сентября. Вопрос в том, что на момент продажи был приказ Росавиации о приостановлении срока действия сертификата эксплуатанта данной авиакомпании до 31 .мая. 2018 года.

Можно ли расценивать как ввод в заблуждение меня как потребителя и мошеннические действия со стороны авиакомпании воспользоваться моими денежными средствами. претензию на возврат денежных средств получили 15 мая, в какой срок они должны мне вернуть деньги.

Спасибо!

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Добрый день.

Статья 108 Воздушного кодекса РФ говорит об обязанности авиакомпании вернуть деньги. А вот о сроке — не говорит. С учетом Вашей ситуации можно сослаться на ЗоЗПП:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующег о требования.

Действия авиакомпании, действительно, можно назвать вводом в заблуждение, как как Постановление было на руках у авиакомпании.

Наталья Миронова

Добрый день!

Почта потеряла посылку ЕМС, которую я отправляла, и согласна возместить только пересылку. А так как в квитанции я не указала опись товара и стоимость, то стоимость посылки возмещать отказывается. Может ли закон по правам потребителя меня защитить?

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендую при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Данные правила прописаны прописаны в правилах сервиса, а отправляя посылку, Вы как-бы заключаете договор с почтовой организацией, и соответственно должны быть ознакомлены с правилами.

Ирина Шабельская

Добрый день.

Первоначально была Управляющая компания ООО «УК «Жилище» ИНН 5904145954, затем управляющая компания дома поменялась на ООО «СК-Альянс». Никаких договоров с ООО «СК-Альянс» я не подписывала. Мною с карты сбербанка ошибочно были перечислены денежные средства в сумме 17000 рублей на ООО «Управляющую компанию «Жилище». Перевод был проведен с моей карты. платежным поручением №377392 на сумму 4000 рублей и 3000 рублей от 29.05.18 года и платежным поручением №432348 на сумму 10000 рублей от 28.06.2018 года. Операции в режиме онлайн при оплате на мониторе банкомата автоматически вышли все данные ООО «УК «Жилище», поэтому я была уверена, что все верно. Долг по квартире остался. 28.062018 я обратилась в Сбербанк, но деньги были уже переведены на расчетный счет получателя. По адресу указанному в интернете данная компания не существует. Однако счет не заблокирован и деньги нет возможности вернуть. Никаких данных кроме расчетного счета у меня нет не могу вернуть деньги.

Анатолий Салтыков

Анатолий Салтыков Автор

Чтобы вернуть остаток средств с лицевого счета в системе УК «Жилище», необходимо подать соответствующее заявление, указав номер лицевого счета, сумму, которую требуется вернуть, и реквизиты расчетного счета получателя платежа.

Сумма к возврату не может превышать остаток средств на лицевом счете пользователя, который можно увидеть личном кабинете пользователя в верхней части любой страницы — рядом со словом «Баланс». Движение должен банк отследить, куда с того счета ушли деньги , скорее всего на ООО «СК-Альянс» Не получиться с банком разобраться, то идите в суд или прокуратуру.

Scroll to Top